Azure Cognitive Services bietet Text Analytics-APIs, mit denen das Extrahieren von Informationen aus Textdaten mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprachen und des maschinellen Lernens vereinfacht wird. Diese APIs umfassen vorgefertigte Sprachverarbeitungsfunktionen, z. B. Stimmungsanalyse, Schlüsselphrasenextraktion, Entitätserkennung und Spracherkennung.
Mit Text Analytics können Unternehmen tiefere Einblicke in die Interaktion mit ihren Kunden gewinnen. Diese Erkenntnisse können verwendet werden, um Managementberichte zu erstellen, Geschäftsprozesse zu automatisieren, Wettbewerbsanalysen durchzuführen und vieles mehr. Ein Bereich, der solche Erkenntnisse liefern kann, sind aufgezeichnete Kundendienstanrufe, die die erforderlichen Daten für Folgendes bereitstellen können:
- Messen und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
- Verfolgen Sie die Leistung von Callcentern und Agenten
- Informieren Sie sich über die Leistung verschiedener Servicebereiche
hier gelangen Sie zu weiteren Informationen:
https://azure.microsoft.com/de-de/blog/using-text-analytics-in-call-centers/
