Digitalisierung

In der Digitalisierung müssen Kompetenzen und Fähigkeiten der Mitarbeiter mit dem richtigen Wissen und Mindsets auf die entsprechenden Rollen und Aufgaben angepaßt oder aufgebaut werden.

Hilfreiche Fragen zum Thema Geschäftsmodell - Teil 1

Experte
Es gibt eine Vielzahl von Faktoren, die ein Geschäftsmodell beeinflussen können:

Kunde/Endkunde:
  • Ist der Kunde bekannt, wer ist die Zielgruppe?
  • Wie können wir Kunden identifizieren und welches Zeitfenster steht uns dafür zur Verfügung (Bsp. Website Besucher)?
  • Wie kann der Kontakt zum Kunden stattfinden (Chat, Bots, Registrierung, Telefon, Social Media ...) und welche Services und Ressourcen müssen hierzu etabliert werden?
  • Sind die Bedürfnisse des Kunden klar oder vermuten wir nur was der Kunde sich wünscht/braucht?
  • Wie geht unsere Zielgruppe mit unserem Angebot um?
  • Was kann die Kundenbeziehung verbessern?
  • Komplettlösung statt Einzelprodukt?


    • Innovationen:
      • Wie können wir unser bisheriges Produkt oder den Service besser/attraktiver machen?
      • Mit welchem Service können wir uns gegen Mitbewerbern durchsetzen?
      • Womit können wir unser Portfolio erweitern?
      • Wie kann unser Produkt leichter an Kundenbedürfnisse angepaßt werden?
      • Ist das neue Geschäftsmodell disruptiv?


        • Kommunikationskanäle:
          • Wie kann man Kundenfeedback meßbar machen?
          • Über welche für uns sinnvolle Kanäle sollten wir kommunizieren, Werbung schalten?
          • Über welche Kanäle können wir überhaupt neue Kunden erreichen?
          • Wie können wir mehr und aussagefähigere Informationen von potentiellen Kunden bekommen?
          • Über welche Drittanbieter könnte unser Produkt angeboten werden?
          • Ist unsere Werbebotschaft klar und zielgenau formuliert?
          • Kennen wir die Vor- und Nachteile der unterschiedlichen Kanäle und welche Kosten können dafür anfallen?
          • Bieten wir Möglichkeiten, Services und Produkte vor dem Kauf zu testen?

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