Künstliche Intelligence (Artifical Intelligence)

Intelligente Roboter, selbsfahrende Autos, Drohnen basieren auf sog. Künstliche Intelligenz. In dieser Gruppe diskutieren wir die Einsatzmöglichkeiten, Technologien aber auch die moralischen und ethischen Aspekte von KI.

How AI Will Transform Customer Service

Künstliche Intelligenz (KI) verändert den Kundenservice und hilft Unternehmen dabei, differenzierte Kundenerlebnisse zu bieten, den Betrieb zu verbessern und neue Einnahmequellen zu erschließen.

AI unterstützt Unternehmen dabei, den Kundenservice zu verändern, wie folgende Punkte zeigen:

-KI bietet Unterstützung bei sich wiederholenden, vorhersehbaren Aufgaben, sodass sich die Kundendienstmitarbeiter auf Kundeninteraktionen konzentrieren können, die tiefere Einblicke und Analysen erfordern.

-KI unterstützt beim Extrahieren nützlicher Informationen aus Sprach- und digitalen Gesprächen, Bildern und Kommunikation von Maschine zu Maschine, um Trends bei Problemen und Kundenstimmungen schnell zu erkennen

-KI zeigt neuer Erkenntnisse auf , die Unternehmen nutzen können, um völlig neue Services für Kunden zu erstellen und zu monetarisieren.

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https://info.microsoft.com/How-AI-Will-Transform-Customer-Service-Registration.html?wt.mc_id=AID723257_QSG_SCL_342495&_lrsc=f82abdb6-1444-415f-bad1-0d2c564aaaa7

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