Digitale Transformation und CRM-Systeme

Objectives

In diesem Kurs lernen Sie, welche Rolle CRM Systeme beim digitalen Change Management spielen und wie Sie im digitalen Zeitalter mit den entsprechenden Daten und Informationen arbeiten können.

Target audience

• Geschäftsführung
• CDO
• CIO
• CMO
• Entscheider
• Manager

Requirements

Kenntnisse in einem CRM-System

Agenda

Digitale Transformation zwischen Change Management und Technologie

• Zentrale digitale Trends: Big Data, Cloud, Marketing-Automatisierung
• Digitales Change Management

Datenmanagement

• Personalisierung und Performance Marketing
• Vernetzte Kommunikation
• Webanalytics und Social Media Monitoring
• Online und offline Kundendaten zusammenführen
• Datenanreicherung und 360-Grad Analyse

Von Big Data zu Smart Data

• Entwicklung und Differenzierung von Kundenprofilen
• Marktforschung
• Daten-Komplexität sinnvoll managen

Customer Journey und Multichannel

• Customer Touchpoints
• Multichannel Analysen
• Predictive Analysis
• Marketingautomatisierung
• Zusammenführen der digitalen und analogen Welt

Digitale Evolution und CRM-Systeme

• Wertschöpfungskettenoptimierung entlang der Touchpoints
• Daten und Schnittstellen Standardisierung
• Unstrukturierte Daten für BI