EXIN VeriSM™ Essentials

Objectives

VeriSM™ ist einen Service Management Ansatz, der Service Providers hilft, ein flexibles Betriebsmodell zu schaffen, um so die gewünschten Unternehmensergebnisse zu erzielen.
VeriSM™ beschreibt, wie eine Organisation ihre Prinzipien des Service Managements festlegen kann, um dann mit Hilfe organisatorischer Capabilities, neu aufkommender Technologien und einer Kombination verschiedener Managementpraktiken, Mehrwert zu liefern. Mit einer Zertifizierung nach VeriSM™ Essentials weisen Sie professionelle Kenntnisse in folgenden Bereichen nach:

• IT-Service-Organisation
• Service Kultur
• Mitarbeiter und Organisationsstruktur
• VeriSM™-Modell

Die Prüfungsgebühr für die Zertifizierung ist im Preis enthalten.

Target audience

• Manager
• Service Owner und Service Manager
• Führungskräfte
• IT-Fachkräfte

Requirements

keine Voraussetzungen

Agenda

Service Organisation

• Kontext der Organisation
  • Wichtige Elemente einer Organisation
  • Optimieren der Wechselwirkungen in einer Organisation
• Organisatorische Governance
  • Elemente der organisatorischen Governance
  • Aufbau der Governance in einer Organisation
• Digitale Transformation
  • Auswirkungen technologischer Änderungen auf Organisationen
  • Auswirkung der digitalen Transformation auf das Service Management

Service Kultur

• Service Kultur
  • eine Service Kultur definieren.
  • Elemente einer Service Kultur

Menschen und Organisationsstruktur

• Organisationsstruktur
  • Unterschiede zwischen einem Leader und einem Manager
  • Kompetenzen einer Service Management Fachkraft
  • Elemente eines gut funktionierenden Teams
• Schwierigkeiten im Service Management
  • Methoden zur Überwindung von Schwierigkeiten im Team (Silos, virtuelle Teams).
  • Schwierigkeiten im Rahmen des Konsumentenmanagements
  • Elemente der Kommunikation
  • Prinzipien der organisatorischen Veränderung

Das VeriSM™-Modell

• Das VeriSM™-Modell
  • Elemente des VeriSM™-Modells
  • erklären, inwiefern VeriSM™ das Service Management neu definiert.
  • Management Mesh zur Erstellung und Unterstützung von Services nutzen.
  • 4 Stufen des VeriSM™-Modells
    • Definieren
    • Produzieren (Komponieren)
    • Bereitstellen
    • Reagieren