EXIN VeriSM™ Foundation

Objectives

VeriSM™ ist einen Service Management Ansatz, der Service Providers hilft, ein flexibles Betriebsmodell zu schaffen, um so die gewünschten Unternehmensergebnisse zu erzielen.
VeriSM™ beschreibt, wie eine Organisation ihre Prinzipien des Service Managements festlegen kann, um dann mit Hilfe organisatorischer Capabilities, neu aufkommender Technologien und einer Kombination verschiedener Managementpraktiken, Mehrwert zu liefern. Mit einer Zertifizierung nach VeriSM™ Foundation weisen Sie professionelle Kenntnisse in folgenden Bereichen nach:

• IT-Service-Organisation
• Service Kultur
• Mitarbeiter und Organisationsstruktur
• VeriSM™-Modell
• Progressive Praktiken
• Innovative Technologien

Die Prüfungsgebühr für die Zertifizierung ist im Preis enthalten.

Target audience

o Manager
o Service Owner und Service Manager
o Führungskräfte
o IT-Fachkräfte

Requirements

keine Voraussetzungen

Agenda

Service Organisation

• Kontext der Organisation
  • Wichtige Elemente einer Organisation
  • Optimieren der Wechselwirkungen in einer Organisation
• Organisatorische Governance
  • Elemente der organisatorischen Governance
  • Aufbau der Governance in einer Organisation
• Digitale Transformation
  • Auswirkungen technologischer Änderungen auf Organisationen
  • Auswirkung der digitalen Transformation auf das Service Management

Service Kultur

• Service Kultur
  • eine Service Kultur definieren.
  • die Elemente einer Service Kultur erklären.

Menschen und Organisationsstruktur

• Organisationsstruktur
  • Unterschiede zwischen einem Leader und einem Manager
  • Kompetenzen einer Service Management Fachkraft
  • Elemente eines gut funktionierenden Teams
• Schwierigkeiten im Service Management
  • Methoden zur Überwindung von Schwierigkeiten im Team (Silos, virtuelle Teams).
  • Schwierigkeiten im Rahmen des Konsumentenmanagements
  • Elemente der Kommunikation
  • Prinzipien der organisatorischen Veränderung

Das VeriSM™-Modell

• Das VeriSM™-Modell
  • Elemente des VeriSM™-Modells
  • erklären, inwiefern VeriSM™ das Service Management neu definiert.
  • Management Mesh zur Erstellung und Unterstützung von Services nutzen.
  • 4 Stufen des VeriSM™-Modells
    • Definieren
    • Produzieren (Komponieren)
    • Bereitstellen
    • Reagieren
• Anpassen des VeriSM™-Modells
  • Prozess der Auswahl und Integration von Managementpraktiken
  • Merkmale erfolgreicher Betriebsmodelle

Progressive Praktiken

• Progressive Praktiken
• die Erfolgsfaktoren der Einführung progressiver Managementpraktiken
• Agile, DevOps, SIAM™ und Lean anwenden
• Berücksichtigen im Rahmen der Service Delivery
  • Shift Left
  • Kunden- und Benutzererfahrungen
  • Praktiken der Continuous Delivery

Innovative Technologien

• Auswirkung der Technologien
  • Auswirkungen von Technologien auf das Service Management
  • Vorteile von Cloud, Virtualisierung und Automatisierung
  • Auswirkungen auf das Service Management
    • Big Data
    • IoT
    • mobile Computernutzung
    • Bring Your Own Device (BYOD)
  • Begriffe bezogen auf Service Delivery definieren
    • Serverless Computing
    • Künstliche Intelligenz
    • Robotic Process Automation (RPA)
    • Maschinelles Lernen
    • Containerisierung"

7. Erste Schritte

• Erste Schritte
• Einleitung eines Verbesserungsprogramms auf Basis von VeriSM™
• zwischen reaktiven und proaktiven Vorgängen unterscheiden