ITIL® Edition 2011 Service Transition and Service Operation

Objectives

In diesem Kurs werden Sie auf die Prüfungen ITIL® 2011 Service Operation und Service Transition vorbereitet und danach zu den Prüfungen zugelassen.

Dieser Kurs wurde gemäß den Anforderungen der AXELOS (Official Accreditor von ITIL®) entwickelt.

Das internationale Zertifizierungsmodell, das durch die offizielle Akkreditierungsbehörde für ITIL® 2011 – die Firma AXELOS – festgelegt wird, besteht aus mehreren Stufen. Service Operation und Service Transition sind Teile davon. Alle Inhalte werden gemäß dem offiziellen Syllabus Lehrplan vermittelt.

Target audience

Teilnehmer, welche bereits das ITIL® 2011 Foundation Zertifikat erworben haben und sich zum ITIL® Expert (über den Lifecycle Stream) oder ITIL® Master weiterbilden möchten

Requirements

ITIL® 2011 Foundation Zertifikat

Agenda

Service Transition

• Grundlagen und Definition Service Transition
• Steuerung der Aktivitäten der Service Transition
• Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten der Service Transition
• Prinzipien und Prozesse in
  • Service Asset and Configuration Management
  • Transition Planning and Support
  • Change Management
  • Release and Deployment Management
  • Service Validation and Testing
  • Evaluation and knowledge Management
• Analyse und Auswahl verschiedener Einführungsansätze für die Implementierung
• Anwendung und Kontrolle der Service Transition
• Herausforderungen der Service Transition und Erfolgsfaktoren

Service Operation

• Grundlagen und Definition der Service Operation
• Steuerung der allgemeinen Service Operation Aktivitäten
• Prozessabläufe, Funktionen und Prinzipien der Service Operation
• Technische Einflussfaktoren
• Faktoren bei der Implementierung
• Herausforderungen der Service Operation und Erfolgsfaktoren

Das ITIL® 2011 Service Transition Examen wird am Vormittag des dritten Tages abgelegt, das ITIL® 2011 Service Operation Examen wird am Ende des fünften Tages abgelegt.