Jira Service Management für Anwender
Classroom training | German | Claim
Duration of training: 1 day
Objectives
In diesem eintägigen Seminar lernen Sie, wie Sie mit Hilfe von Jira Service Management ein Kundenportal für Service-Anfragen erstellen und so sowohl Ihre Service-Qualität verbessern, als auch Ihre Service Desk Agenten entlasten können. Jira ermöglicht es Ihnen problemlos Ihre Kundenanfragen im Team zu koordinieren, auch im Homeoffice oder von unterwegs.
Target audience
Jira Service Desk Anwender ohne Erfahrung
Requirements
Keine
Agenda
- Aufbau und Struktur
- Übersicht Produktfamilie
- Jira Software
- Aufbau und Struktur
- Jira Elemente – Startseite
- Jira Elemente – Projekte
- Jira Elemente – Vorgänge
- Jira Service Desk
- Agents
- Projekttypen
- Queues
- Kundenberechtigungen
- Kundenportal
- Berichtsfunktion
- Benutzerprofil
- Fragen
Im Trainingsverlauf werden auf die Agenda abgestimmte Übungen durchgeführt.
Objectives
In diesem eintägigen Seminar lernen Sie, wie Sie mit Hilfe von Jira Service Management ein Kundenportal für Service-Anfragen erstellen und so sowohl Ihre Service-Qualität verbessern, als auch Ihre Service Desk Agenten entlasten können. Jira ermöglicht es Ihnen problemlos Ihre Kundenanfragen im Team zu koordinieren, auch im Homeoffice oder von unterwegs.
Target audience
Jira Service Desk Anwender ohne Erfahrung
Requirements
Keine
Agenda
- Aufbau und Struktur
- Übersicht Produktfamilie
- Jira Software
- Aufbau und Struktur
- Jira Elemente – Startseite
- Jira Elemente – Projekte
- Jira Elemente – Vorgänge
- Jira Service Desk
- Agents
- Projekttypen
- Queues
- Kundenberechtigungen
- Kundenportal
- Berichtsfunktion
- Benutzerprofil
- Fragen
Im Trainingsverlauf werden auf die Agenda abgestimmte Übungen durchgeführt.