Jira Service Management für Anwender

Classroom training | German | Claim

Duration of training: 1 day

Objectives

In diesem eintägigen Seminar lernen Sie, wie Sie mit Hilfe von Jira Service Management ein Kundenportal für Service-Anfragen erstellen und so sowohl Ihre Service-Qualität verbessern, als auch Ihre Service Desk Agenten entlasten können. Jira ermöglicht es Ihnen problemlos Ihre Kundenanfragen im Team zu koordinieren, auch im Homeoffice oder von unterwegs.

Target audience

Jira Service Desk Anwender ohne Erfahrung

Requirements

Keine

Agenda

  • Aufbau und Struktur
  • Übersicht Produktfamilie
  • Jira Software
  • Aufbau und Struktur
  • Jira Elemente – Startseite
  • Jira Elemente – Projekte
  • Jira Elemente – Vorgänge
  • Jira Service Desk
  • Agents
  • Projekttypen
  • Queues
  • Kundenberechtigungen
  • Kundenportal
  • Berichtsfunktion
  • Benutzerprofil
  • Fragen

    Im Trainingsverlauf werden auf die Agenda abgestimmte Übungen durchgeführt.

Objectives

In diesem eintägigen Seminar lernen Sie, wie Sie mit Hilfe von Jira Service Management ein Kundenportal für Service-Anfragen erstellen und so sowohl Ihre Service-Qualität verbessern, als auch Ihre Service Desk Agenten entlasten können. Jira ermöglicht es Ihnen problemlos Ihre Kundenanfragen im Team zu koordinieren, auch im Homeoffice oder von unterwegs.

Target audience

Jira Service Desk Anwender ohne Erfahrung

Requirements

Keine

Agenda

  • Aufbau und Struktur
  • Übersicht Produktfamilie
  • Jira Software
  • Aufbau und Struktur
  • Jira Elemente – Startseite
  • Jira Elemente – Projekte
  • Jira Elemente – Vorgänge
  • Jira Service Desk
  • Agents
  • Projekttypen
  • Queues
  • Kundenberechtigungen
  • Kundenportal
  • Berichtsfunktion
  • Benutzerprofil
  • Fragen

    Im Trainingsverlauf werden auf die Agenda abgestimmte Übungen durchgeführt.

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