Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
No longer available
Classroom training | German | Claim
Duration of training: 2 days
Objectives
- Sie trainieren Ihr Kommunikationsverhalten am Telefon, immer im Mittelpunkt steht dabei ein freundlicher und sensibler Umgang mit Kunden, Lieferanten und Kollegen.
- Sie lernen Ihren Gesprächspartner professionell und kompetent zu beraten und zu betreuen.
- Sie setzen Strategien ein, um Ihren Gesprächspartner für sich und für das Unternehmen zu gewinnen.
Target audience
Mitarbeiter/innen mit telefonischem Kundenkontakt
Agenda
- Ebenen mündlicher Kommunikation
- Verbaler und nonverbaler Ausdruck
- Besonderheiten des Telefonierens
- Die Kunst des Hin-Hörens
- Selbst- und Fremdeinschätzung
- Verbale Kommunikationsreize
- Erfolg versprechende Fragetechnik
- Umgang mit Beschwerden
- Die Macht der Sprache
- Organisation des Telefonarbeitsplatzes
Dauer
2 Tage
9:00 – 17:00 Uhr
Objectives
- Sie trainieren Ihr Kommunikationsverhalten am Telefon, immer im Mittelpunkt steht dabei ein freundlicher und sensibler Umgang mit Kunden, Lieferanten und Kollegen.
- Sie lernen Ihren Gesprächspartner professionell und kompetent zu beraten und zu betreuen.
- Sie setzen Strategien ein, um Ihren Gesprächspartner für sich und für das Unternehmen zu gewinnen.
Target audience
Mitarbeiter/innen mit telefonischem Kundenkontakt
Agenda
- Ebenen mündlicher Kommunikation
- Verbaler und nonverbaler Ausdruck
- Besonderheiten des Telefonierens
- Die Kunst des Hin-Hörens
- Selbst- und Fremdeinschätzung
- Verbale Kommunikationsreize
- Erfolg versprechende Fragetechnik
- Umgang mit Beschwerden
- Die Macht der Sprache
- Organisation des Telefonarbeitsplatzes
Dauer
2 Tage
9:00 – 17:00 Uhr