MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps (CRM) - MB-910T00

Objectives

In diesem Kurs erhalten Sie eine umfassende Einführung in die Customer Engagement-Funktionen von Dynamics 365. Sie werden mit dem Konzept der Kundenbindung sowie mit jeder der Kundenbindungs-Apps vertraut gemacht, einschließlich Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service und den Customer Relationship Management (CRM)-Funktionen von Dynamics 365 Project Operations.

Target audience

• IT-Fachleute
• Business Stakeholder
• Berufseinsteiger

Requirements

keine

Agenda

Grundlagen von Dynamics 365 Marketing

• Einführung in die Dynamics 365 Customer Engagement Apps
• Untersuchen Sie Dynamics 365 Marketing
• Beschreiben Sie die Möglichkeiten von Dynamics 365 Marketing
• Überblick zusätzlicher Marketing-Apps

Grundlagen von Dynamics 365 Sales

• Dynamics 365 Sales kennenlernen
• Verwalten des Vertriebslebenszyklus mit Dynamics 365 Sales
• Überblick zusätzlicher Vertriebs-Apps

Grundlagen von Dynamics 365 Customer Service

• Betrachten von Dynamics 365 Customer Service
• Beschreiben Sie die Funktionen von Dynamics Customer Service
• Überblick zusätzlicher Kundenservice-Apps

Grundlagen von Dynamics 365 Field Service

• Betrachten von Dynamics Field Service
• Generieren von Arbeitsaufträgen in Dynamics 365 Field Service
• Beschreiben Sie die Planungsfunktionen von Dynamics 365 Field Service
• Untersuchen Sie die Bestandsverwaltungsfunktionen von Dynamics 365 Field Service
• Überblick der Asset-Management-Funktionen von Dynamics 365 Field Service

Grundlagen von Dynamics 365 Project Operations (CRM)

• Betrachten Sie Dynamics 365 Project Operations
• Beschreiben Sie die Vertriebsfunktionen von Dynamics 365 Project Operations
• Planen Sie Projekte mit Dynamics 365 Project Operations
• Überprüfung der Ressourcenauslastungsfähigkeiten von Dynamics 365 Project Operations