MOC 20688 Supporting Windows 8.1 (dt. MOC 21688)

Objectives

In diesem Kurs lernen Sie den Support von Windows 8 kennen, egal ob in kleinen oder Enterprise-Umgebungen. Zudem lernen Sie technische Probleme durch Entwicklung von Methodiken für Windows 8.1 zu beheben.

Target audience

• IT-Professionals, die Windows Desktops und Geräte verwalten und pflegen möchten
• Desktop-Support-Mitarbeiter
• IT-Consultants

Requirements

• Netzwerk Grundkenntnisse, inklusive TCP/IP, UDP und DNS
• AD DS Kenntnisse
• Solide Kenntnisse zu Public Key Infrastructure Komponenten und erste Erfahrungen mit AD CS
• Windows Server 2008 R2 oder Windows Server 2012 Grundkenntnisse
• Erfahrung im Support von Client-Betriebssyteme wie Windows XP, Windows 7 oder Windows 8
• Erfahrung in der Verwaltung des Microsoft Office 2013 Systems oder Microsoft Office 2010
• Windows Automated Installation Kit Komponenten inklusive Windows PE, Windows SIM, VAMT, ImageX, USMT und DISM

Agenda

Einführung Troubleshooting von Windows 8.1

• Gewöhnliche Windows 8.1 Troubleshooting Szenarien
• Überblick Windows 8.1 Architektur
• Überblick einzelne Troubleshooting Schritte

Troubleshooting Computer Startup

• Überblick Windows 8.1 Startup Recovery Environment
• Optimierung und Troubleshooting der Startup Settings
• Troubleshooting von Operating System Services Problemen
• Wiederherstellung von BitLocker-Protected Drives

Troubleshooting Hardware- und Geräte-Treiber

• Überblick Hardware Troubleshooting
• Troubleshooting physikalischer Fehler
• Troubleshooting Geräte Treiber
• Sicherheitsmonitoring
• Registry konfigurieren

Remote Troubleshooting

• Arbeiten mit Remote Desktop
• Arbeiten mit Remote Assistence
• Remoting mit Windows PowerShell

Troubleshooting von Netzwerk Connectivity Issues

• Bestimmen der Netzwerk-Einstellungen
• Troubleshooting Network Connectivity Issues

Troubleshooting von Gruppenrichtlinien

• Überblick über Group Policy Application
• Client Configuration Failures und GPO Application Issues

Troubleshooting User Settings

• Troubleshooting bei Anmelde-Problemen
• Troubleshooting bei Benutzerprofilen
• Troubleshooting Folder Redirection
• Troubleshooting USMT

Troubleshooting Remote Connectivity

• Troubleshooting VPN Connectivity
• Troubleshooting NAP
• Troubleshooting DirectAccess

Troubleshooting Resource Access mit einer Domäne

• Troubleshooting bei Datenzugriff
• Troubleshooting bei Dateiberechtigungen
• Troubleshooting bei Druckern

Konfiguration und Troubleshooting Resource Access für Non-Domain Joined Clients

• Konfiguration und Troubleshooting für Workplace Join
• Konfiguration und Troubleshooting für Work Folders
• Konfiguration und Troubleshooting für SkyDrive Access

Troubleshooting bei Anwendungen

• Troubleshooting bei Installation von Anwendungen
• Troubleshooting bei Desktop Apps
• Troubleshooting bei Windows Store Apps
• Troubleshooting beim Internet Explorer
• Troubleshooting bei Client Hyper-V

Windows 8.1 Verwaltung

• Troubleshoot bei Windows Aktivierungen
• Monitoring und Konfiguration zu Performance Options in Windows 8.1
• Windows 8.1 for Malware und Viren schützen
• Anwendungs- und Windows-Updates

Wiederherstellung von Windows 8.1

• Dateien in Windows 8.1 wiederherstellen
• Windows 8.1 Wiederherstellungsoptionen