MOC 55062 ITIL Foundation Certification Course
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Classroom training | German | Claim
Duration of training: 3 days
Objectives
In diesem Kurs lernen Sie das Kernkonzept, die Prinzipien, Prozesse und Funktionen eines erfolgreich funktionierenden IT Service Managements. Der Kurs bereitet auf die ITIL Foundation Certificate Prüfung vor und basiert auf dem ITIL best practice service lifecycle.
Target audience
IT Manager und Anwender, die in den Stategie, Design- und Implementierungsprozess involviert sind
Requirements
keine
Agenda
Überblick IT Service Management (ITSM) und IT Infrastructure Library (ITIL)
- Kursübersicht
- Konzeption und Weiterentwicklung von ITIL
- Definition von Service Management anhand von Best Practices und itSMF
Service Lifecycle Ansatz
- Vorstellung der 5 Grundbücher
- LifeCycle Bestimmung und die fünf Phasen
- Kapazitäten und Ressourcen
- Vorteile von ITIL
- RACI und organisatorische Strukturen
- Automation im IT Service Management
- Steuerung, Risikomanagement und ITIL Service Lifecycle
- Verstehen der Prozessmodellierung und die vier Ps des Design
- ITIL Prozess
Service Strategie
- Definition Nutzen und Gewährleistung = Wert
- Beschreibung von Service Provider Typen
- Service Strategie Prozesse
- Überblick des Financial Management für IT Services
- Business Case zu Service Justification
- Definition Service Portfolio Management
- Beschreibung Bedarfsmanagement
- Geschäftsbeziehungsmanagement
Service Design
- Definition des Geschäftsveränderungsprozess
- Design Management verstehen
- Beschreibung der fünf Aspekte des Service Design
- Evaluation der vier Ps
- Designbeschränkungen definieren
- Service Design und Design Koordinationsprozess
- Beschreibung Servicekatalogmanagement, Service Level Management, Verfügbarkeitsmanagement und Kapazitätsmanagement
- Ziele IT Service Continuity Managements
- Definition Sicherheitsinformationsmanagement
- Ziele Lieferantenmanagement
Service Transition
- Definition Service Transition Prozess
- Beschreibung Change Management, Service Assist, Konfigurationsmanagement, Wissensmanagement, Release- und Betriebsmanagement
- Transition Planning und Support
- Statusabfrage und Testing
- Evaluierungstypen
Service Operation
- Definition der Kommunikation innerhalb eines Betriebs
- Betriebsprozessbeschreibung
- Definition Störungsfallmanagement, Problemmanagement und Eventmanagement
- Statusbericht ausfüllen
- Zugangsverwaltung
- Beschreibung der Servicebetriebsfunktionen
Kontinuierliche Serviceverbesserung
- Demins' kontinuierliche Verbesserung
- Server-Step Verbesserungsprozess
- CSI Modell
- Die Wichtigkeit der Messbarkeit
- Verstehen der wichtigen Geschäftsbedürfnisse
- Beschreiben von Methoden und Techniken zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
Objectives
In diesem Kurs lernen Sie das Kernkonzept, die Prinzipien, Prozesse und Funktionen eines erfolgreich funktionierenden IT Service Managements. Der Kurs bereitet auf die ITIL Foundation Certificate Prüfung vor und basiert auf dem ITIL best practice service lifecycle.
Target audience
IT Manager und Anwender, die in den Stategie, Design- und Implementierungsprozess involviert sind
Requirements
keine
Agenda
Überblick IT Service Management (ITSM) und IT Infrastructure Library (ITIL)
- Kursübersicht
- Konzeption und Weiterentwicklung von ITIL
- Definition von Service Management anhand von Best Practices und itSMF
Service Lifecycle Ansatz
- Vorstellung der 5 Grundbücher
- LifeCycle Bestimmung und die fünf Phasen
- Kapazitäten und Ressourcen
- Vorteile von ITIL
- RACI und organisatorische Strukturen
- Automation im IT Service Management
- Steuerung, Risikomanagement und ITIL Service Lifecycle
- Verstehen der Prozessmodellierung und die vier Ps des Design
- ITIL Prozess
Service Strategie
- Definition Nutzen und Gewährleistung = Wert
- Beschreibung von Service Provider Typen
- Service Strategie Prozesse
- Überblick des Financial Management für IT Services
- Business Case zu Service Justification
- Definition Service Portfolio Management
- Beschreibung Bedarfsmanagement
- Geschäftsbeziehungsmanagement
Service Design
- Definition des Geschäftsveränderungsprozess
- Design Management verstehen
- Beschreibung der fünf Aspekte des Service Design
- Evaluation der vier Ps
- Designbeschränkungen definieren
- Service Design und Design Koordinationsprozess
- Beschreibung Servicekatalogmanagement, Service Level Management, Verfügbarkeitsmanagement und Kapazitätsmanagement
- Ziele IT Service Continuity Managements
- Definition Sicherheitsinformationsmanagement
- Ziele Lieferantenmanagement
Service Transition
- Definition Service Transition Prozess
- Beschreibung Change Management, Service Assist, Konfigurationsmanagement, Wissensmanagement, Release- und Betriebsmanagement
- Transition Planning und Support
- Statusabfrage und Testing
- Evaluierungstypen
Service Operation
- Definition der Kommunikation innerhalb eines Betriebs
- Betriebsprozessbeschreibung
- Definition Störungsfallmanagement, Problemmanagement und Eventmanagement
- Statusbericht ausfüllen
- Zugangsverwaltung
- Beschreibung der Servicebetriebsfunktionen
Kontinuierliche Serviceverbesserung
- Demins' kontinuierliche Verbesserung
- Server-Step Verbesserungsprozess
- CSI Modell
- Die Wichtigkeit der Messbarkeit
- Verstehen der wichtigen Geschäftsbedürfnisse
- Beschreiben von Methoden und Techniken zur kontinuierlichen Serviceverbesserung