MOC 80421 Sales and Marketing in Microsoft Dynamics AX 2012

Objectives

In diesem Kurs lernen Sie die CRM-Funktionalität im Sales- und Marketing-Modul für Microsoft Dynamics AX 2012 einzurichten sowie zu benutzen. Dabei werden Sie in Themen wie beispielsweise Basis-Setup von Sales Management, Leads, Chancen, Möglichkeiten und Kampagnen eingeführt. Außerdem werden Prozessdefinitionen sowie die Synchronisierung von Daten, welche in anderen Bereich mit dem Vertrieb verknüpft sind, vorgestellt.

Target audience

• IT-Professionals, die bereits ein Grundverständnis für das Sales und Marketing Modul haben
• IT-Professionals, die für die CRM-Prozesse im Vertrieb bei Kunden verantwortlich sind

Requirements

Introduction in Microsoft Dynamics AX 2012

Agenda

Überblick

• CRM
• Kunden
• Sales und Marketing und CRM

Sales und Marketing Setup

• Überblick und Szenario
• Sales and Marketing Modul Setup
• Transaction Log

Sales Management

• Überblick und Szenario
• Sales Unit
• Sales Targets
• Management Statistics

Perspektiven

• Überblick und Szenario
• Perspektiven
• Segmentierung und Kategorisierung
• Pflege

Kontaktaktivitäten und Zuständigkeiten

• Überblick und Szenario
• Definition von Zuständigkeiten 
• Kontaktinformationen
• Aktivitäten

Telemarketing

• Überblick und Szenario
• Telemarketing Setup
• Erstellen von Anruflisten
• Pflege des Telemarketings

Kampagnen

• Überblick und Szenario
• Pflege der Kampagnen

Leads und Chancen

• Überblick
• Prozessdefinitionen
• Leads
• Opportunities

Case Management

• Überblick
• Setup
• Arbeiten mit Cases
• Beispiele zu Case Management

Einrichtung allgemeiner Tools

• Überblick und Szenario
• Dokumenten-Management Setup
• Mailinglisten und zusammengeführte Dateien
• Microsoft Dynamics AX und Outlook Synchronisation
• Computer Telephone Integration