SAP Customer Service ("CS-Kompakt")
Classroom training | German | Claim
Duration of training: 3 days
Objectives
In diesem Kurs lernen Sie den Umgang mit dem Modul SAP CS.
Target audience
Projektleitung
Requirements
Kenntnisse in der Projektleitung und Prozessplanung
Agenda
Überblick Customer Service
- Service-Leistungen
- Service-Prozess
- Funktionen des Customer Service
- Organisationsstrukturen
- Kundenstamm und Materialstamm
- Arbeitsplätze im Service
- Personalstamm
- Lieferantenstamm
Technische Objekte
- Arten von technischen Objekten
- Serialnummernverwaltung
- Equipment
- Technischer Platz
- Stücklisten vs. Bautyp
- Objekthierarchien
- Garantiearten
Help-Desk-Abwicklungen
- Customer Service Belege
- Service-Meldungsarten
- Kataloge
- Maßnahmen
- Customer Interaction Center (CIC)
- Meldungsbearbeitung
- Folgefunktionen
- Statusinfos
Techniker-Einsatzsteuerung
- Serviceauftrags-Bearbeitung
- Auftragsvorgänge
- Kapazitätsplanung
- Fremdleistungen
- Einsatzkomponenten
- Lagermaterial
- Nichtlagermaterial
- Serviceangebot und -auftrag
- Paging
- Mobile Service
- Rückmeldungen
- Technischer Abschluss
- Serviceaufträgen fakturieren
- Garantieabwicklung
- Kosten und Erlöse
- Auftragsabrechnung und -abschluss
Retouren- und Reparaturabwicklung
- Prozess und Phasen der Reparaturabwicklung
- Gerätematerial und Serviceprodukt
- Reparaturannahme und -start
- Kundenreparatur und Serviceauftrag
- Rückmeldung
- Fakturierung
- Wertefluss
Service-Verträge
- Inhalte und Struktur des Service-Vertrags
- Vertragsdaten
- Fakturierungsplan
- Preisvereinbarungen
- Vertragsfakturierung
- Serviceprodukte
- Servicevertragszuordnung
- Hotline-Abwicklung
- Serviceauftrag mit Servicevertrag
- Wertefluss
Geplanter Service
- Arbeitsplan
- Wartungsplan
- Arten
- Aufbau
- Verknüpfung
- Terminierung
Auswertungen
- Servicehistorie
- Meldungs- und Auftragshistorie
- DataWarehouse
Objectives
In diesem Kurs lernen Sie den Umgang mit dem Modul SAP CS.
Target audience
Projektleitung
Requirements
Kenntnisse in der Projektleitung und Prozessplanung
Agenda
Überblick Customer Service
- Service-Leistungen
- Service-Prozess
- Funktionen des Customer Service
- Organisationsstrukturen
- Kundenstamm und Materialstamm
- Arbeitsplätze im Service
- Personalstamm
- Lieferantenstamm
Technische Objekte
- Arten von technischen Objekten
- Serialnummernverwaltung
- Equipment
- Technischer Platz
- Stücklisten vs. Bautyp
- Objekthierarchien
- Garantiearten
Help-Desk-Abwicklungen
- Customer Service Belege
- Service-Meldungsarten
- Kataloge
- Maßnahmen
- Customer Interaction Center (CIC)
- Meldungsbearbeitung
- Folgefunktionen
- Statusinfos
Techniker-Einsatzsteuerung
- Serviceauftrags-Bearbeitung
- Auftragsvorgänge
- Kapazitätsplanung
- Fremdleistungen
- Einsatzkomponenten
- Lagermaterial
- Nichtlagermaterial
- Serviceangebot und -auftrag
- Paging
- Mobile Service
- Rückmeldungen
- Technischer Abschluss
- Serviceaufträgen fakturieren
- Garantieabwicklung
- Kosten und Erlöse
- Auftragsabrechnung und -abschluss
Retouren- und Reparaturabwicklung
- Prozess und Phasen der Reparaturabwicklung
- Gerätematerial und Serviceprodukt
- Reparaturannahme und -start
- Kundenreparatur und Serviceauftrag
- Rückmeldung
- Fakturierung
- Wertefluss
Service-Verträge
- Inhalte und Struktur des Service-Vertrags
- Vertragsdaten
- Fakturierungsplan
- Preisvereinbarungen
- Vertragsfakturierung
- Serviceprodukte
- Servicevertragszuordnung
- Hotline-Abwicklung
- Serviceauftrag mit Servicevertrag
- Wertefluss
Geplanter Service
- Arbeitsplan
- Wartungsplan
- Arten
- Aufbau
- Verknüpfung
- Terminierung
Auswertungen
- Servicehistorie
- Meldungs- und Auftragshistorie
- DataWarehouse