Social Engagement in Microsoft Dynamics CRM 2016 (entspr. MOC 80734)

Objectives

In diesem Kurs lernen Sie das Beste aus ihren Social-Media-Aktivitäten herauszuholen. Es werden verschiedene Strategien für den Einsatz in sozialen Medien aufgezeigt Konfiguration und Anpassung verschiedener Social-Media-Kanäle in Dynamics CRM 2016 behandelt.

Target audience

• System-Administratoren
• Mitarbeiter aus den Bereichen Vertrieb und Marketing

Requirements

• Sicherer Umgang mit Windows Anwendungen
• Grundkenntnisse in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice
• Besuch eines CRM 2016 Grundkurses, z. B. Einführung in Microsoft Dynamics CRM 2016

Agenda

Überblick Microsoft Social Engagement

• Soziale Medien
• Möglichkeiten
• Quellen

Konfiguration

• Systemeinstellungen
• Persönliche Einstellungen
• Konfiguration der Social Accounts
• Export
• Verwaltung von
  • Posts und Kommentaren
  • Benutzern
  • Rollen
  • Gruppen

Social Engagement Strategie

• "Fußabdruck"
• Mitbewerber
• Kunden identifizieren

Erstellung und Pflege von Suchabfragen

• Suchabfragen
• Beschreibung der Suchquellen
• Suche
• Abfrage-Typen
• Inclusions und Exclusions

Beiträge und Analyse

• Widgets
• Benachrichtigungen
• Posts
• Social Center

Einsatz von Social Engagement mit Dynamics CRM

• Soziale Medien nutzen
• CRM Formulare und Dashboards
• Verbindung und Automatisierung