Telefontraining für Systemhäuser und IT-Unternehmen

Objectives

In diesem Kurs lernen Sie die besten Voraussetzungen, um ihre Mitarbeiter auf den Telekommunikationsalltag vorzubereiten und weiterzuentwickeln. Der hohe Kundenwert innerhalb der IT-Branche setzt ab der Erstansprache ein hohes Maß an professionellem Handling voraus. Um zielführende Telefonate auch in der Praxis umsetzen zu können, haben wir angepasste Know-how speziell nach den Erfordernissen der IT-Branche geschaffen.

Target audience

• Unternehmen der IT-Branche
• Systemhäuser
• Vertriebsmitarbeiter der IT-Branche

Requirements

Keine

Agenda

• Telefonverhaltensanalyse
• Grundlagen professioneller Telefonkommunikation
• Effektive Gesprächsvorbereitung
• Terminvereinbarung
• Verkaufen am Telefon
• Kundenbetreuung
• Technische Anfragen vertrieblich nutzen
• Technikprofi vs. Kaufmann
• Upselling/Crosselling
• Praxisübungen mit Coaches
• Gesprächsführung am Telefon