Beschwerdemanagement

Classroom Schulung | deutsch | Anspruch

Schulungsdauer: 2 Tage

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie die Entstehung von Beschwerden und erarbeiten daraus konkrete Reaktions- und Lösungsstrategien.

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Vertrieb und Kundenservice

Voraussetzungen

Keine

Agenda

  • Definition und verschiedene Arten
  • Beschwerden bei Serviceaktivitäten
  • Entstehung
  • Phasen der Beschwerdebewältigung
  • Beschwerdelösungsstrategien und Wege zur Deeskalation
  • Konkretes Vorgehen
  • Sich entschuldigen ohne Prüfung und Rechthaberei
  • Gemeinsamkeiten herstellen und ein einheitliches Verständnis schaffen
  • Hilfe anbieten und Lösungen aufzeigen

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie die Entstehung von Beschwerden und erarbeiten daraus konkrete Reaktions- und Lösungsstrategien.

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Vertrieb und Kundenservice

Voraussetzungen

Keine

Agenda

  • Definition und verschiedene Arten
  • Beschwerden bei Serviceaktivitäten
  • Entstehung
  • Phasen der Beschwerdebewältigung
  • Beschwerdelösungsstrategien und Wege zur Deeskalation
  • Konkretes Vorgehen
  • Sich entschuldigen ohne Prüfung und Rechthaberei
  • Gemeinsamkeiten herstellen und ein einheitliches Verständnis schaffen
  • Hilfe anbieten und Lösungen aufzeigen

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