Geschäftsprozess-Management für Behörden

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie alles über Geschäftsprozesse und deren Management in der öffentlichen Verwaltung/Behörden, wie die Status-Analyse (Ist-Analyse), Change-Management oder das Gestalten von Prozessen auf Basis des Fachberichts 158.

Zielgruppe

• Fach- und Führungskräfte
• Leitende Angestellte
• Mitarbeiter aus den Bereichen der öffentlichen Verwaltung
• Behörden
• Ministerien
• Universitäten
• Gemeinden und andere ähnliche Institutionen

Voraussetzungen

Erfahrung im Prozessmanagement

Agenda

Einführung

• E-Government Gestaltung
• Fachbericht 158 nach DIN
• Projekt D 115 (Einheitlicher Behördenruf)
• EAP (einheitlicher Ansprechpartner) als zentrale Anlaufstelle
• EU Dienstleistungsrichtlinie (DLR) als richtungsweisender Faktor für die Prozesslandkarte

Vorgehen gemäß DIN Fachbericht 158

• Abgrenzen der Voraussetzungen und Rahmenbedingungen
• Phase 1: Ist-Situation ermitteln und dokumentieren
• Phase 2: Analyse-Daten bewerten
• Phase 3: Optimierung von Prozessen, Einführung der neuen Prozesse
• Phase 4: Einführungsergebnisse messen sowie bewerten

Einbindung von Beteiligten (Behörden-Mitarbeiter und Kunden/Bürger) bei der Geschäftsprozess-Gestaltung