Identität, Persönlichkeit und Wirkung im Kundengespräch (M1)

Ziele

Sicherheit und Souveränität entsteht, je besser wir uns selbst kennen lernen. Entdecken Sie Ihre Stärken und Schwächen und welche Wirkung Ihr Verhalten auf andere hat.

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Führung, Vertrieb, Beratung und Service

Voraussetzungen

Keine

Agenda

• Was sind die Grundlagen unseres Verhaltens
• Was beschreiben Persönlichkeitsmodelle
• Was erfahren Sie über sich und wie gehen Sie mit dieser Erkenntnis um?
• Wie können Sie den eigenen Verhaltensstil definieren und verstehen – Wie bin ich wirklich?
• Wie gehen Sie effektiv mit anderen Menschen und Kunden um?
• Welche erfolgreichen Strategien für die Zusammenarbeit lassen sich auf dieser Basis entwickeln?
• Wie können Sie sich in Konflikt­situationen verhalten?
• Wie können Sie Kunden in Beratungs und Servicekontexten in Ihre Entscheidungen und Handlungen unterstützen?
• Welche konkreten Stärken, Chancen und Begrenzungen sollten Sie im Tagesgeschäft beachten?
• Was bedeutet dies für den Umgang mit Ihrer Rolle?