ITIL® 2011 Continual Service Improvement (CSI)

Classroom Schulung | deutsch | Anspruch

Schulungsdauer: 3 Tage

Ziele

In diesem Kurs erhalten Sie einen Überblick über die Methoden zur Gestaltung von Verbesserungsprozessen unter Berücksichtigung aller Lebenszyklusphasen eines IT-Service.

Das internationale Zertifizierungsmodell, das durch die offizielle Akkreditierungsbehörde für ITIL® 2011 – die Firma AXELOS – festgelegt wird, besteht aus mehreren Stufen. Continual Service Improvement ist ein Teil davon. In diesem Kurs können Sie die ITIL® 2011 Continual Service Improvement Zertifizierung von PEOPLECERT erwerben und sind zur Prüfung zugelassen.

Zielgruppe

  • Mitarbeiter, deren Unternehmen bereits auf ITIL® gründenden Prozesse implementiert sind oder implementiert werden
  • IT-Leiter, IT-Führungskräfte, Teamleiter, Berater, IT-Qualitätsmanager, IT Mitarbeiter die sich mit der strategischen Planung und Steuerung der IT Organisation auseinandersetzen

Voraussetzungen

ITIL® 2011 Foundation Zertifikat

Agenda

  • Einführung in das Continual Service Improvement”
  • Eigenschaften des Continual Service Improvement”s
  • Die Prozesse des Continual Service Improvement”s
  • Die verschieden Methoden und Techniken
  • Organisatorische und technische Voraussetzungen zur dauerhaften Verbesserung der Services
  • Planung der Implementierung von Continual Service Improvement”

Das ITIL® 2011 CSI Examen wird am Ende des dritten Tages abgelegt.

Ziele

In diesem Kurs erhalten Sie einen Überblick über die Methoden zur Gestaltung von Verbesserungsprozessen unter Berücksichtigung aller Lebenszyklusphasen eines IT-Service.

Das internationale Zertifizierungsmodell, das durch die offizielle Akkreditierungsbehörde für ITIL® 2011 – die Firma AXELOS – festgelegt wird, besteht aus mehreren Stufen. Continual Service Improvement ist ein Teil davon. In diesem Kurs können Sie die ITIL® 2011 Continual Service Improvement Zertifizierung von PEOPLECERT erwerben und sind zur Prüfung zugelassen.

Zielgruppe

  • Mitarbeiter, deren Unternehmen bereits auf ITIL® gründenden Prozesse implementiert sind oder implementiert werden
  • IT-Leiter, IT-Führungskräfte, Teamleiter, Berater, IT-Qualitätsmanager, IT Mitarbeiter die sich mit der strategischen Planung und Steuerung der IT Organisation auseinandersetzen

Voraussetzungen

ITIL® 2011 Foundation Zertifikat

Agenda

  • Einführung in das Continual Service Improvement”
  • Eigenschaften des Continual Service Improvement”s
  • Die Prozesse des Continual Service Improvement”s
  • Die verschieden Methoden und Techniken
  • Organisatorische und technische Voraussetzungen zur dauerhaften Verbesserung der Services
  • Planung der Implementierung von Continual Service Improvement”

Das ITIL® 2011 CSI Examen wird am Ende des dritten Tages abgelegt.

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