ITIL® 2011 Continual Service Improvement (CSI)

Ziele

In diesem Kurs erhalten Sie einen Überblick über die Methoden zur Gestaltung von Verbesserungsprozessen unter Berücksichtigung aller Lebenszyklusphasen eines IT-Service.

Das internationale Zertifizierungsmodell, das durch die offizielle Akkreditierungsbehörde für ITIL® 2011 – die Firma AXELOS – festgelegt wird, besteht aus mehreren Stufen. Continual Service Improvement ist ein Teil davon. In diesem Kurs können Sie die ITIL® 2011 Continual Service Improvement Zertifizierung von PEOPLECERT erwerben und sind zur Prüfung zugelassen.

Zielgruppe

• Mitarbeiter, deren Unternehmen bereits auf ITIL® gründenden Prozesse implementiert sind oder implementiert werden
• IT-Leiter, IT-Führungskräfte, Teamleiter, Berater, IT-Qualitätsmanager, IT Mitarbeiter die sich mit der strategischen Planung und Steuerung der IT Organisation auseinandersetzen

Voraussetzungen

ITIL® 2011 Foundation Zertifikat

Agenda

• Einführung in das Continual Service Improvement”
• Eigenschaften des Continual Service Improvement”s
• Die Prozesse des Continual Service Improvement”s
• Die verschieden Methoden und Techniken
• Organisatorische und technische Voraussetzungen zur dauerhaften Verbesserung der Services
• Planung der Implementierung von Continual Service Improvement”

Das ITIL® 2011 CSI Examen wird am Ende des dritten Tages abgelegt.