ITIL® Edition 2011 Foundation Certificate

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie das erforderliche theoretische Grundwissen, die Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile. Es wird auf die wichtigsten Prozesse des IT Service Managements nach ITIL® eingegangen und Sie lernen das Konzept des ITIL® Service Lifecycles kennen und verstehen.

Die Prüfung kann nach gesonderter Anmeldung im Anschluss an die Schulung durchgeführt werden.

Zielgruppe

• IT-Manager
• IT-Leiter
• IT-Consultants
• IT-Spezialisten aller Support-Level
• Service Desk Mitarbeiter
• Verantwortliche für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur

Voraussetzungen

gutes grundlegendes Wissen und Verständnis für die Problemstellungen der IT-Abteilungen, Rechenzentrumsbetrieben und der Service-Provider-Organisationen

Agenda

• Funktionen ITIL® 2011 Konzept
• Philosophie und Definition Service Lifecycle
• Einführung in Service Lifecycle und Service Management in der Praxis
• Verbesserung der Prozesse über den gesamten Lifecycle
• Basisgrundlagen, Prozessabläufe, Schnittstellen sowie Aktivitäten aus den Bereichen
  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement
• Technologie und Architektur
• Risiken und Herausforderungen bei der Einführung von ITIL® in der Praxis
• ITIL®-Qualifizierung
• Vorbereitung für den ITIL® 2011 Foundation Zertifizierungstest