ITIL® Edition 2011 Service Design

Classroom Schulung | Deutsch | Anspruch

Schulungsdauer: 3 Tage

Ziele

In diesem Kurs fokussieren wir uns auf einen ganzheitlichen Blick beim Entwerfen von qualitativ hochwertigen Services, die die Geschäftsergebnisse unterstützen und innerhalb der strategischen Vorgaben liegen. Für alle Service Design Aspekte und Bereiche ist ein ganzheitlicher Ansatz zu verfolgen, um die Konsistenz und Integration innerhalb aller Aktivitäten und Prozesse über die gesamte IT-Technologie hinweg sicherzustellen, so dass eine geschäftlich relevante, durchgängige Funktionalität und Qualität erreicht wird. Dies schaffen wir in dem wir alle Aspekte bei einem erfolgreichen Bereich betrachten. Die fünf Aspekte im Service Design sind: Entwurf der Service Lösung, Entwurf der Service Management Tools, Entwurf der Infrastruktur, Entwurf der Prozesse, Entwurf der Messsysteme und -tools. Die Buchung ist nur mit Einschluss der Prüfung möglich. Besuchen Sie den Kurs im Virtual Classroom, verkürzt sich die Schulungsdauer auf 2 Tage.

Zielgruppe

Mitarbeiter, die bereits das ITIL® 2011 Foundation Zertifikat erworben haben und sich zum ITIL® Expert (über den Lifecycle Stream) oder ITIL® Master weiterbilden möchten

Voraussetzungen

ITIL® 2011 Foundation Zertifikat

Agenda

  • Einleitung
  • Service Design Prinzipien
    • Reduzieren der Total Cost of Ownership (TCO)
    • Verbessern der Servicequalität
    • Verbessern der Konsistenz von Services
    • Einfacheres Implementieren neuer und geänderter Services
    • Verbessern der Abstimmung mit Kundenwerten und -strategien
    • Verbesserte Governance
  • Service Design Prozesse
    • Service Level Management
    • Design Coordination
    • Service Katalog Management
    • Capacity Management
    • Availability Management
    • Information Security Management
    • IT Service Continuity Management
    • Supplier Management
  • Aktivitäten im Service Design mit Technologiebezug
  • Organisatorische Aspekte im Service Design
  • Technologische Überlegungen im Service Design
  • Implementierung des Service Designs
  • Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren im Service Design

Das ITIL® Examen wird am dritten Tag abgelegt.

Die Prüfungsgebühr und Unterlagen sind im Preis enthalten.

Ziele

In diesem Kurs fokussieren wir uns auf einen ganzheitlichen Blick beim Entwerfen von qualitativ hochwertigen Services, die die Geschäftsergebnisse unterstützen und innerhalb der strategischen Vorgaben liegen. Für alle Service Design Aspekte und Bereiche ist ein ganzheitlicher Ansatz zu verfolgen, um die Konsistenz und Integration innerhalb aller Aktivitäten und Prozesse über die gesamte IT-Technologie hinweg sicherzustellen, so dass eine geschäftlich relevante, durchgängige Funktionalität und Qualität erreicht wird. Dies schaffen wir in dem wir alle Aspekte bei einem erfolgreichen Bereich betrachten. Die fünf Aspekte im Service Design sind: Entwurf der Service Lösung, Entwurf der Service Management Tools, Entwurf der Infrastruktur, Entwurf der Prozesse, Entwurf der Messsysteme und -tools. Die Buchung ist nur mit Einschluss der Prüfung möglich. Besuchen Sie den Kurs im Virtual Classroom, verkürzt sich die Schulungsdauer auf 2 Tage.

Zielgruppe

Mitarbeiter, die bereits das ITIL® 2011 Foundation Zertifikat erworben haben und sich zum ITIL® Expert (über den Lifecycle Stream) oder ITIL® Master weiterbilden möchten

Voraussetzungen

ITIL® 2011 Foundation Zertifikat

Agenda

  • Einleitung
  • Service Design Prinzipien
    • Reduzieren der Total Cost of Ownership (TCO)
    • Verbessern der Servicequalität
    • Verbessern der Konsistenz von Services
    • Einfacheres Implementieren neuer und geänderter Services
    • Verbessern der Abstimmung mit Kundenwerten und -strategien
    • Verbesserte Governance
  • Service Design Prozesse
    • Service Level Management
    • Design Coordination
    • Service Katalog Management
    • Capacity Management
    • Availability Management
    • Information Security Management
    • IT Service Continuity Management
    • Supplier Management
  • Aktivitäten im Service Design mit Technologiebezug
  • Organisatorische Aspekte im Service Design
  • Technologische Überlegungen im Service Design
  • Implementierung des Service Designs
  • Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren im Service Design

Das ITIL® Examen wird am dritten Tag abgelegt.

Die Prüfungsgebühr und Unterlagen sind im Preis enthalten.

Tags

Diese Seite weiterempfehlen