ITIL® Edition 2011 Service Strategy and Service Design
Classroom Schulung | Deutsch | Anspruch
Schulungsdauer: 5 Tage
Ziele
In diesem Kurs werden Sie auf die Prüfungen ITIL® 2011 Service Strategy und Service Design vorbereitet und danach zu den Prüfungen zugelassen. Dieser Kurs wurde gemäß den Anforderungen der AXELOS (Official Accreditor von ITIL®) entwickelt.
Das internationale Zertifizierungsmodell, das durch die offizielle Akkreditierungsbehörde für ITIL® 2011 – die Firma AXELOS – festgelegt wird, besteht aus mehreren Stufen. Service Strategy und Service Design sind Teile davon. Alle Inhalte werden gemäß dem offiziellen Syllabus Lehrplan vermittelt.
Zielgruppe
Mitarbeiter, die bereits das ITIL® 2011 Foundation Zertifikat erworben haben und sich zum ITIL® Expert (über den Lifecycle Stream) oder ITIL® Master weiterbilden möchten
Voraussetzungen
ITIL® 2011 Foundation Zertifikat
Agenda
Service Strategy
- Grundlagen Service Strategie
- Driving - Strategie durch den Service Lifecycle
- Financial, Service Portfolio und Demand Management
- Definition von Dienstleistungen, Markt und Chancen
- Durchführen strategischer Bewertungen
- Herausforderungen der Service Strategy und Erfolgsfaktoren
Service Design
- Grundlagen Service Design Technologie
- Definition aller Service Design Aktivitäten
- Anwendung und Kontrolle des Service Design Konzepts, Inputs, Outputs und der Aktivtäten
- Kontrolle von technischen und organisatorischen Service Design Sachverhalten
- Transfer der Service Design Prinzipien und Prozesse
- Analyse und Auswahl von Einführungsansätzen
- Herausforderungen der Service Design Technology und Erfolgsfaktoren
Das ITIL® 2011 Service Strategie Examen wird am Vormittag des dritten Tages abgelegt, das ITIL® 2011 Service Design Examen wird am Ende des fünften Tages abgelegt.
Über den Dozenten
Justus Leendertz
Ziele
In diesem Kurs werden Sie auf die Prüfungen ITIL® 2011 Service Strategy und Service Design vorbereitet und danach zu den Prüfungen zugelassen. Dieser Kurs wurde gemäß den Anforderungen der AXELOS (Official Accreditor von ITIL®) entwickelt.
Das internationale Zertifizierungsmodell, das durch die offizielle Akkreditierungsbehörde für ITIL® 2011 – die Firma AXELOS – festgelegt wird, besteht aus mehreren Stufen. Service Strategy und Service Design sind Teile davon. Alle Inhalte werden gemäß dem offiziellen Syllabus Lehrplan vermittelt.
Zielgruppe
Mitarbeiter, die bereits das ITIL® 2011 Foundation Zertifikat erworben haben und sich zum ITIL® Expert (über den Lifecycle Stream) oder ITIL® Master weiterbilden möchten
Voraussetzungen
ITIL® 2011 Foundation Zertifikat
Agenda
Service Strategy
- Grundlagen Service Strategie
- Driving - Strategie durch den Service Lifecycle
- Financial, Service Portfolio und Demand Management
- Definition von Dienstleistungen, Markt und Chancen
- Durchführen strategischer Bewertungen
- Herausforderungen der Service Strategy und Erfolgsfaktoren
Service Design
- Grundlagen Service Design Technologie
- Definition aller Service Design Aktivitäten
- Anwendung und Kontrolle des Service Design Konzepts, Inputs, Outputs und der Aktivtäten
- Kontrolle von technischen und organisatorischen Service Design Sachverhalten
- Transfer der Service Design Prinzipien und Prozesse
- Analyse und Auswahl von Einführungsansätzen
- Herausforderungen der Service Design Technology und Erfolgsfaktoren
Das ITIL® 2011 Service Strategie Examen wird am Vormittag des dritten Tages abgelegt, das ITIL® 2011 Service Design Examen wird am Ende des fünften Tages abgelegt.