Live Chat Systeme Entscheider-Kurs
Classroom Schulung | Deutsch | Anspruch
Schulungsdauer: 1 Tag
Ziele
In diesem Kurs lernen Sie Einsatzmöglichkeiten von Live Chat Systemen kennen.
Zielgruppe
- eBusiness
- Online Marketing
- Vertrieb
- Customer Care
- Chief Digital Officer
Voraussetzungen
Grundlegende Marketing- und Vertriebskenntnisse
Agenda
Überblick
- Technische Features
- Kriterien zur Auswahl eines Chat Systems
- Beispiele für Chatlösungen
- Kostenlose Tools
- Einfache Chatsysteme (Userlike)
- Analytische Chatsysteme
Strategische Einsatzszenarien von Live Chat
- Direktvertrieb
- Multi-Channel Verbund
- Support und Beschwerdemanagement
Technische Typisierung
Vorteile
Integration
Datenschutz
Zieldefinitionen beim Live Chat Einsatz
- Leads
- Kundenbindung
- Conversion
- Reduzierung von Abbrüchen
Praxiseinsatz
- In- und Outbound Chats
- Reaktive und Integrative Ansätze
Unterstützende Ressourcen
- Textbausteine
- Wissensdatenbanken
Organisationssteuerung
- Balancing des Chatflows
- Einsatzorganisation der Agenten
- Targeting nach Analysewerten
- Geolokalisierung
- Warenkorb
- zielgruppenspezifische Segmentierungen
- Automatische Agentenauswahl nach Themen
- Multi-Domain Einsatz
- Multilingualer Einsatz
Operative Einsatzszenarien und Nutzenpotenziale
- Konversionoptimierung (Reduzierung Kauf- und Warenkorbabbrüche)
- Reduktion von Retouren und Beschwerden
- Crosspotenziale nutzen
- Upsellingpotenziale nutzen
- Usabilityprüfung
- Marktforschung und Kundenfeedback
- Kundenbindung
Controlling, Service Level Agreement
Kosten-Nutzen Analyse
- Zielmessungen
- Conversions
- Leads
- Bindung
- Reports
- Analysen
- Auswertungen
Über den Dozenten
Gerd Theobald
Seit 2008 Berater in Heidelberg für Online-Marketing mit den Schwerpunkten Suchmaschinenoptimierung (SEO), Content- und Social Media Marketing, Webanalyse mit Google Analytics und Matomo, Google Ads. Seit 2017 zusätzlich Market Development Manager für Schulung im Bereich Digitales Marketing & Digitale Transformation. Seit 2019 Consultant/Trainer für semiotische Marketinganalysen
Zur Profilseite von Gerd TheobaldZiele
In diesem Kurs lernen Sie Einsatzmöglichkeiten von Live Chat Systemen kennen.
Zielgruppe
- eBusiness
- Online Marketing
- Vertrieb
- Customer Care
- Chief Digital Officer
Voraussetzungen
Grundlegende Marketing- und Vertriebskenntnisse
Agenda
Überblick
- Technische Features
- Kriterien zur Auswahl eines Chat Systems
- Beispiele für Chatlösungen
- Kostenlose Tools
- Einfache Chatsysteme (Userlike)
- Analytische Chatsysteme
Strategische Einsatzszenarien von Live Chat
- Direktvertrieb
- Multi-Channel Verbund
- Support und Beschwerdemanagement
Technische Typisierung
Vorteile
Integration
Datenschutz
Zieldefinitionen beim Live Chat Einsatz
- Leads
- Kundenbindung
- Conversion
- Reduzierung von Abbrüchen
Praxiseinsatz
- In- und Outbound Chats
- Reaktive und Integrative Ansätze
Unterstützende Ressourcen
- Textbausteine
- Wissensdatenbanken
Organisationssteuerung
- Balancing des Chatflows
- Einsatzorganisation der Agenten
- Targeting nach Analysewerten
- Geolokalisierung
- Warenkorb
- zielgruppenspezifische Segmentierungen
- Automatische Agentenauswahl nach Themen
- Multi-Domain Einsatz
- Multilingualer Einsatz
Operative Einsatzszenarien und Nutzenpotenziale
- Konversionoptimierung (Reduzierung Kauf- und Warenkorbabbrüche)
- Reduktion von Retouren und Beschwerden
- Crosspotenziale nutzen
- Upsellingpotenziale nutzen
- Usabilityprüfung
- Marktforschung und Kundenfeedback
- Kundenbindung
Controlling, Service Level Agreement
Kosten-Nutzen Analyse
- Zielmessungen
- Conversions
- Leads
- Bindung
- Reports
- Analysen
- Auswertungen
Über den Dozenten
Gerd Theobald
Seit 2008 Berater in Heidelberg für Online-Marketing mit den Schwerpunkten Suchmaschinenoptimierung (SEO), Content- und Social Media Marketing, Webanalyse mit Google Analytics und Matomo, Google Ads. Seit 2017 zusätzlich Market Development Manager für Schulung im Bereich Digitales Marketing & Digitale Transformation. Seit 2019 Consultant/Trainer für semiotische Marketinganalysen
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