MB-230T01 Dynamics 365 for customer engagement for customer service
Classroom Schulung | Deutsch | Anspruch
Schulungsdauer: 1 Tag
Ziele
Microsoft Dynamics 365 für den Kundenservice bietet jedem Unternehmen die Möglichkeit zum Erfolg des Kunden. Die Verwendung von Tools wie der automatischen Fallerstellung und der Warteschlangenverwaltung gibt Ihnen die Zeit, in dem Sie direkt bei Ihren Kunden eine größere Wirkung erzielen können.
Die Teilnehmer lernen Schritt für Schritt - von der Erstellung von Fällen über die Interaktion mit Kunden - Fälle zu lösen. Sobald Sie diese Fälle gelöst haben, können Sie aus der Datenanalyse die wichtigsten Details lernen, um ähnliche Fälle schneller lösen zu können oder neue Probleme zu vermeiden.
Kursziele
Nach Abschluss dieses Kurses können Sie:
- Installieren und Konfigurieren der Customer Service App
- Identifizieren gängiger Kundendienstszenarien
- Abschluss eines Fallbewältigungsprozesses
- Analysieren Sie die Kundendienstdaten
- Automatisieren der Verarbeitung von Akten aus dem Fallmanagement
- Erstellen und Verwenden von Wissensartikeln
- Anlegen und Verwenden von Berechtigungen und Service Level Agreements
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an Personen, die die Rolle Microsoft 365 Enterprise Admin anstreben und einen der Microsoft 365-Workload-Administratorzertifizierungspfade abgeschlossen haben.
Voraussetzungen
Zertifizierung für Microsoft 365 Workload Administrator
Agenda
Kundenservice im Überblick - Grundlagen der Kundenbetreuung in Dynamics 365.
- Installieren und Konfigurieren der Kundendienst-Anwendung
- Sicherheitsrollen, verwandte Anwendungen und Analysen
- Identifizieren gängiger Kundendienstszenarien
Fall-Management
- Öffnen und lösen von Kundenservice-Fällen
- Automatisierung der Erstellung und Weiterleitung von Fällen
Service Level Agreements und Berechtigungen
- Erstellen und Verwenden von Service Level Agreements
- Anlegen und Verwenden von Berechtigungen
Wissensmanagement
- Erstellen und Verwalten von Wissensinhalten
Ziele
Microsoft Dynamics 365 für den Kundenservice bietet jedem Unternehmen die Möglichkeit zum Erfolg des Kunden. Die Verwendung von Tools wie der automatischen Fallerstellung und der Warteschlangenverwaltung gibt Ihnen die Zeit, in dem Sie direkt bei Ihren Kunden eine größere Wirkung erzielen können.
Die Teilnehmer lernen Schritt für Schritt - von der Erstellung von Fällen über die Interaktion mit Kunden - Fälle zu lösen. Sobald Sie diese Fälle gelöst haben, können Sie aus der Datenanalyse die wichtigsten Details lernen, um ähnliche Fälle schneller lösen zu können oder neue Probleme zu vermeiden.
Kursziele
Nach Abschluss dieses Kurses können Sie:
- Installieren und Konfigurieren der Customer Service App
- Identifizieren gängiger Kundendienstszenarien
- Abschluss eines Fallbewältigungsprozesses
- Analysieren Sie die Kundendienstdaten
- Automatisieren der Verarbeitung von Akten aus dem Fallmanagement
- Erstellen und Verwenden von Wissensartikeln
- Anlegen und Verwenden von Berechtigungen und Service Level Agreements
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an Personen, die die Rolle Microsoft 365 Enterprise Admin anstreben und einen der Microsoft 365-Workload-Administratorzertifizierungspfade abgeschlossen haben.
Voraussetzungen
Zertifizierung für Microsoft 365 Workload Administrator
Agenda
Kundenservice im Überblick - Grundlagen der Kundenbetreuung in Dynamics 365.
- Installieren und Konfigurieren der Kundendienst-Anwendung
- Sicherheitsrollen, verwandte Anwendungen und Analysen
- Identifizieren gängiger Kundendienstszenarien
Fall-Management
- Öffnen und lösen von Kundenservice-Fällen
- Automatisierung der Erstellung und Weiterleitung von Fällen
Service Level Agreements und Berechtigungen
- Erstellen und Verwenden von Service Level Agreements
- Anlegen und Verwenden von Berechtigungen
Wissensmanagement
- Erstellen und Verwalten von Wissensinhalten