MB-230T01 Dynamics 365 for customer engagement for customer service

Classroom Schulung | deutsch | Anspruch

Schulungsdauer: 1 Tag

Ziele

Microsoft Dynamics 365 für den Kundenservice bietet jedem Unternehmen die Möglichkeit zum Erfolg des Kunden. Die Verwendung von Tools wie der automatischen Fallerstellung und der Warteschlangenverwaltung gibt Ihnen die Zeit, in dem Sie direkt bei Ihren Kunden eine größere Wirkung erzielen können.
Die Teilnehmer lernen Schritt für Schritt - von der Erstellung von Fällen über die Interaktion mit Kunden - Fälle zu lösen. Sobald Sie diese Fälle gelöst haben, können Sie aus der Datenanalyse die wichtigsten Details lernen, um ähnliche Fälle schneller lösen zu können oder neue Probleme zu vermeiden. 

Kursziele

Nach Abschluss dieses Kurses können Sie:

  • Installieren und Konfigurieren der Customer Service App
  • Identifizieren gängiger Kundendienstszenarien
  • Abschluss eines Fallbewältigungsprozesses
  • Analysieren Sie die Kundendienstdaten
  • Automatisieren der Verarbeitung von Akten aus dem Fallmanagement
  • Erstellen und Verwenden von Wissensartikeln
  • Anlegen und Verwenden von Berechtigungen und Service Level Agreements

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die die Rolle Microsoft 365 Enterprise Admin anstreben und einen der Microsoft 365-Workload-Administratorzertifizierungspfade abgeschlossen haben.

Voraussetzungen

Zertifizierung für Microsoft 365 Workload Administrator

Agenda

Kundenservice im Überblick - Grundlagen der Kundenbetreuung in Dynamics 365.

  • Installieren und Konfigurieren der Kundendienst-Anwendung
  • Sicherheitsrollen, verwandte Anwendungen und Analysen
  • Identifizieren gängiger Kundendienstszenarien


Fall-Management

  • Öffnen und lösen von Kundenservice-Fällen
  • Automatisierung der Erstellung und Weiterleitung von Fällen


Service Level Agreements und Berechtigungen

  • Erstellen und Verwenden von Service Level Agreements
  • Anlegen und Verwenden von Berechtigungen

Wissensmanagement

  • Erstellen und Verwalten von Wissensinhalten

Ziele

Microsoft Dynamics 365 für den Kundenservice bietet jedem Unternehmen die Möglichkeit zum Erfolg des Kunden. Die Verwendung von Tools wie der automatischen Fallerstellung und der Warteschlangenverwaltung gibt Ihnen die Zeit, in dem Sie direkt bei Ihren Kunden eine größere Wirkung erzielen können.
Die Teilnehmer lernen Schritt für Schritt - von der Erstellung von Fällen über die Interaktion mit Kunden - Fälle zu lösen. Sobald Sie diese Fälle gelöst haben, können Sie aus der Datenanalyse die wichtigsten Details lernen, um ähnliche Fälle schneller lösen zu können oder neue Probleme zu vermeiden. 

Kursziele

Nach Abschluss dieses Kurses können Sie:

  • Installieren und Konfigurieren der Customer Service App
  • Identifizieren gängiger Kundendienstszenarien
  • Abschluss eines Fallbewältigungsprozesses
  • Analysieren Sie die Kundendienstdaten
  • Automatisieren der Verarbeitung von Akten aus dem Fallmanagement
  • Erstellen und Verwenden von Wissensartikeln
  • Anlegen und Verwenden von Berechtigungen und Service Level Agreements

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die die Rolle Microsoft 365 Enterprise Admin anstreben und einen der Microsoft 365-Workload-Administratorzertifizierungspfade abgeschlossen haben.

Voraussetzungen

Zertifizierung für Microsoft 365 Workload Administrator

Agenda

Kundenservice im Überblick - Grundlagen der Kundenbetreuung in Dynamics 365.

  • Installieren und Konfigurieren der Kundendienst-Anwendung
  • Sicherheitsrollen, verwandte Anwendungen und Analysen
  • Identifizieren gängiger Kundendienstszenarien


Fall-Management

  • Öffnen und lösen von Kundenservice-Fällen
  • Automatisierung der Erstellung und Weiterleitung von Fällen


Service Level Agreements und Berechtigungen

  • Erstellen und Verwenden von Service Level Agreements
  • Anlegen und Verwenden von Berechtigungen

Wissensmanagement

  • Erstellen und Verwalten von Wissensinhalten

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