MB-260 Customer Data Platform Specialty (MB-260T00)

Ziele

Customer Data Platform Specialists implementieren Aufklärungen, die Einblick in Kundenprofile gewähren, womit die Kundenbindungsaktivitäten nachverfolgt werden können, sodass die Nutzung für Klienten verbessert und die Kundenbindung gesteigert werden kann. In diesem Seminar erfahren die Teilnehmer mehr über die Dynamics 365 for Customer Insights-Lösung. Dazu gehört auch, wie Kundendaten mit vordefinierten Connectors vereinheitlicht, Kundenabsichten mit einer umfangreichen Segmentierung vorhergesagt und die Kontrolle über Kundendaten behalten wird. Dieser Expertenkurs beginnt damit, ein einheitliches Profil zu erstellen und dann mit Kundendaten zu arbeiten.

Zielgruppe

• Functional Consultant

Voraussetzungen

• Vertrautheit mit Dynamics 365 for Customer Insights
• Erfahrung mit einer oder mehreren Dynamics 365-Apps, Power Query, Microsoft Dataverse, Common Data Model und Microsoft Power Platform

Agenda

Erstellen eines einheitlichen Kundenprofils in Dynamics 365 Audience Insights

• Einführung in die Kundendatenplattform
• Verwalten von Dynamics 365 Customer Insights
• Benutzerberechtigungen in Dynamics 365 Customer Insights erkunden

Arbeiten mit Dynamics 365 Audience Insights

• Daten importieren und umwandeln
• Verbindung zu Datenquellen
• Arbeiten mit Daten

Erfassen von Daten in Customer Insights

• Importieren und Transformieren von Daten
• Verbindung mit Datenquellen herstellen
• Arbeiten mit Daten

Erstellen eines einheitlichen Kundenprofils in Dynamics 365 Audience Insights

• Kartendaten
• Abgleichen von Daten
• Zusammenführen von Daten
• Kunden finden

Arbeiten mit Dynamics 365 Customer Insights

• Einblicke in die Zielgruppe erkunden
• Definieren Sie Beziehungen und Aktivitäten
• Mit Maßnahmen arbeiten
• Mit Segmenten arbeiten

Anreichern von Daten und Vorhersagen mit Audience Insights

• Anreichern von Daten
• Verwenden von Vorhersagen
• Verwenden von Machine Learning-Modellen

Verwalten externer Verbindungen mit einer Kundendatenplattform

• Exportieren von Customer Insights-Daten
• Anzeigen von Customer Insights-Daten in Dynamics 365-Apps
• Verwenden von Customer Insights mit Microsoft Power Platform
• Weitere Möglichkeiten zum Erweitern von Customer Insights