MB-910 Dynamics 365 Fundamentals (CRM) - MB-910T00

Ziele

In diesem Kurs erhalten Sie eine umfassende Einführung in die Customer Engagement-Funktionen von Dynamics 365. Sie werden mit dem Konzept der Kundenbindung sowie mit jeder der Kundenbindungs-Apps vertraut gemacht, einschließlich Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service und den Customer Relationship Management (CRM)-Funktionen von Dynamics 365 Project Operations.

Zielgruppe

• IT-Fachleute
• Business Stakeholder
• Berufseinsteiger

Voraussetzungen

keine

Agenda

Kernfunktionen von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Apps

• Navigieren durch die Dynamics 365-Apps zur Kundenbindung
• Dynamics 365-Aktivitäten und Integrationsoptionen

Grundlagen von Dynamics 365 Sales

• Dynamics 365 Sales kennenlernen
• Vertriebsfunktionen nutzen

Grundlagen von Dynamics 365 Customer Service

• Betrachten von Dynamics 365 Customer Service
• Wissensmanagement in Dynamics 365 Customer Service und zugehörige Anwendungen untersuchen

Grundlagen von Dynamics 365 Field Service

• Betrachten von Dynamics Field Service
• Terminplanprozess

Grundlagen von Dynamics 365 Marketing

• Erkunden von Dynamics 365 Marketing
• Weitere Marketingfunktionen und -anwendungen kennenlernen