Microsoft System Center Service Manager 2012

Ziele

Ziel dieser Schulung ist es, den Teilnehmern die Neuerungen des System Center Service Managers 2012 näher zu bringen.

Nach der Installation erhalten die Teilnehmer eine Einführung in System Center "SD", die Datenbanken CMDB und Expert Knowlegde, das Arbeiten mit der System Center Service Desk Konsole und die Integration des System Center Service Desk in andere Produkte von Microsoft.

Zielgruppe

System-Administratoren

Voraussetzungen

Erfahrung im Umgang mit Windows Server 2008 R2

Agenda

• Einführung
• Installation des SCSM 2012
• Erstes Arbeiten mit System Center SD
• Das neue Self Service Portal
  • Automatisierung von Self Service Requests
  • Arbeiten mit SLAs
• SCCM Datenbanken
  • CMDB
  • Expert Knowlegde
• Workflows
• Integration von weiteren MS Produkten
  • SharePoint
  • MS Virtual Management Server
  • Opalis / Orchestrato
• DataWarehouse