MOC 55022 Using Microsoft System Center Service Manager 2012 for IT Analysts

Classroom Schulung | Deutsch | Anspruch

Schulungsdauer: 2 Tage

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie den sicheren Umgang mit dem System Center 2012 Service Manager mit Schwerpunkt auf dem Umgang mit anderen System Center Produkten und wie IT Prozess-Aktivitäten, wie Microsoft Operations Framework & IT Infrastructure Libary, performt werden können.

Zielgruppe

IT-Analysten, die Anwender beim System Center Service Manager 2012 unterstützen

Voraussetzungen

  • Gute ITIL- und MOF-Kenntnisse als IT-Analyst
  • Gute Anwenderkenntnisse zu System Center Configuration Manager 207 und Operations Manager 2007 R2
  • Kenntnisse in Active Directory
  • Erfahrung in der Bereitstellung, Konfiguration und Wartung von windows-basierten PC's als IT Analyst

Agenda

System Center Service Manager Einführung

  • System Center Service Manager Architektur
  • Service Manager und IT Service Management Konzepte und Terminologie

Konsole und Self-Service Portal

  • Service Manager Konsole
  • Self-Service Portal

Request Fulfillment

  • Request Fulfillment Process Workflow
  • Arbeiten mit Request Fulfillment in System Center Service Manager

Incident Management

  • Incident Management Process Workflow
  • Arbeiten mit incident Management in System Center Service Manager

Service Management

  • Der Service Katalog
  • Service Level Objectives (SLOs)

Problem Management

  • Zweck und Funktion des Problem work Items
  • Grundlegende Befehle mit Problem work Items in the Service Manager Console

Change Management

  • Change Management Process Workflow
  • Arbeiten mit Change Management im System Center Service Manager

Release Management

  • Release Management Process Flow
  • Arbeiten mit Release Management in System Center Service Manager

Activity Management

  • Aktivitäten verwalten in der System Center Service Manager Konsole

Zusammenfassung

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie den sicheren Umgang mit dem System Center 2012 Service Manager mit Schwerpunkt auf dem Umgang mit anderen System Center Produkten und wie IT Prozess-Aktivitäten, wie Microsoft Operations Framework & IT Infrastructure Libary, performt werden können.

Zielgruppe

IT-Analysten, die Anwender beim System Center Service Manager 2012 unterstützen

Voraussetzungen

  • Gute ITIL- und MOF-Kenntnisse als IT-Analyst
  • Gute Anwenderkenntnisse zu System Center Configuration Manager 207 und Operations Manager 2007 R2
  • Kenntnisse in Active Directory
  • Erfahrung in der Bereitstellung, Konfiguration und Wartung von windows-basierten PC's als IT Analyst

Agenda

System Center Service Manager Einführung

  • System Center Service Manager Architektur
  • Service Manager und IT Service Management Konzepte und Terminologie

Konsole und Self-Service Portal

  • Service Manager Konsole
  • Self-Service Portal

Request Fulfillment

  • Request Fulfillment Process Workflow
  • Arbeiten mit Request Fulfillment in System Center Service Manager

Incident Management

  • Incident Management Process Workflow
  • Arbeiten mit incident Management in System Center Service Manager

Service Management

  • Der Service Katalog
  • Service Level Objectives (SLOs)

Problem Management

  • Zweck und Funktion des Problem work Items
  • Grundlegende Befehle mit Problem work Items in the Service Manager Console

Change Management

  • Change Management Process Workflow
  • Arbeiten mit Change Management im System Center Service Manager

Release Management

  • Release Management Process Flow
  • Arbeiten mit Release Management in System Center Service Manager

Activity Management

  • Aktivitäten verwalten in der System Center Service Manager Konsole

Zusammenfassung

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