MOC 80414 Service Management in Microsoft Dynamics AX 2012 (dt. MOC 80530)

Classroom Schulung | deutsch | Anspruch

Schulungsdauer: 2 Tage

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie das Service Management Feature in Microsoft Dynamics AX 2012 kennen. Sie erhalten einen Einblick in die Hauptfunktionen und die Integration des Service Managements im Projektmanagement-Tool sowie Buchhaltungs-Modul.

Zielgruppe

Partner, Kunden und Microsoft-Teammitglieder mit mittleren bis tiefen Kenntnissen des Projektmanagements und der Buchhaltung in der Service-Management-Funktionalität

Voraussetzungen

  • Erfahrung in der Arbeit mit Project Essentials in Microsoft Dynamics AX 2012
  • Kenntnisse in Project Advanced in Microsoft Dynamics AX 2012

Agenda

Einführung

  • Einführung
  • Überblick Kursinhalte

Service Agreements

  • Einführung
  • Ausbau des Service Agreements Vordrucks
  • Der Service Agreement Header
  • Erstellen des Service Agreement Headers
  • Erstellen von Service Objects und Service Task Relations
  • Service Agreement Lines
  • Kopieren von Zeilen ins Service Agreement
  • Erstellen eines Service Agreements vom Kundenauftrag

Service Auftrag

  • Einführung
  • Erstellen eines Service Auftragsformular Form
  • Einstellungen für Service Aufträge definieren
  • Service Management Parameter
  • Service Stufen
  • Manuelles Erstellen von Service Aufträgen
  • Automatisches Erstellen von Service Aufträgen
  • Erstellen eines Service-Auftrags von einem Kundenauftrag
  • Artikelanforderungen
  • Abbrechen/Löschen von Service Aufträgen
  • Service-Aufträge berechnen

Service Level Agreements

  • Einführung
  • Überblick Service Level Agreement
  • Einrichten von Service Level Agreements
  • Zeiterfassung
  • Service Level Agreement und Service Aufträge

Service Verteiler

  • Einführung
  • Überblick
  • Verbundene Tätigkeiten
  • Service Verteiler einrichten
  • Verteiler Board

Wiederinstandsetzung in Microsoft Dynamics AX 2012

  • Einführung
  • Einrichten von Symptom Areas, Symptom Codes und Konditionen
  • Einrichten von Diagnosis Areas, Diagnosis Codes und Resolutions
  • Einrichten von Reparatur Stufen
  • Erstellen von Service Order Transactions für Reparaturen

Service Management Stücklisten

  • Einführung
  • Erstellen von Stücklistenvorlagen
  • Erstellen und aktualisieren von Service Stücklisten
  • Erstellen von Service Order Lines von Stücklisten

Service Subscription

  • Einführung
  • Bestandteile des Service Subscription Systems
  • Erstellen von Subscription
  • Subscription Indizierung
  • Einstellen von Subscription Transactions
  • Rechnungsstellung von Subscription Fee Transactions
  • Erstellen von Gutschriften für Subscription Transactions
  • Anfallende Erträge auf Subscription Fee Transactions

Nutzen des Enterprise Portals für Service Management

  • Einführung
  • Service Management Bereich für Techniker im Enterprise Portal
  • Selbsthilfeportal für Kunden
  • Web Service Aufträge

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie das Service Management Feature in Microsoft Dynamics AX 2012 kennen. Sie erhalten einen Einblick in die Hauptfunktionen und die Integration des Service Managements im Projektmanagement-Tool sowie Buchhaltungs-Modul.

Zielgruppe

Partner, Kunden und Microsoft-Teammitglieder mit mittleren bis tiefen Kenntnissen des Projektmanagements und der Buchhaltung in der Service-Management-Funktionalität

Voraussetzungen

  • Erfahrung in der Arbeit mit Project Essentials in Microsoft Dynamics AX 2012
  • Kenntnisse in Project Advanced in Microsoft Dynamics AX 2012

Agenda

Einführung

  • Einführung
  • Überblick Kursinhalte

Service Agreements

  • Einführung
  • Ausbau des Service Agreements Vordrucks
  • Der Service Agreement Header
  • Erstellen des Service Agreement Headers
  • Erstellen von Service Objects und Service Task Relations
  • Service Agreement Lines
  • Kopieren von Zeilen ins Service Agreement
  • Erstellen eines Service Agreements vom Kundenauftrag

Service Auftrag

  • Einführung
  • Erstellen eines Service Auftragsformular Form
  • Einstellungen für Service Aufträge definieren
  • Service Management Parameter
  • Service Stufen
  • Manuelles Erstellen von Service Aufträgen
  • Automatisches Erstellen von Service Aufträgen
  • Erstellen eines Service-Auftrags von einem Kundenauftrag
  • Artikelanforderungen
  • Abbrechen/Löschen von Service Aufträgen
  • Service-Aufträge berechnen

Service Level Agreements

  • Einführung
  • Überblick Service Level Agreement
  • Einrichten von Service Level Agreements
  • Zeiterfassung
  • Service Level Agreement und Service Aufträge

Service Verteiler

  • Einführung
  • Überblick
  • Verbundene Tätigkeiten
  • Service Verteiler einrichten
  • Verteiler Board

Wiederinstandsetzung in Microsoft Dynamics AX 2012

  • Einführung
  • Einrichten von Symptom Areas, Symptom Codes und Konditionen
  • Einrichten von Diagnosis Areas, Diagnosis Codes und Resolutions
  • Einrichten von Reparatur Stufen
  • Erstellen von Service Order Transactions für Reparaturen

Service Management Stücklisten

  • Einführung
  • Erstellen von Stücklistenvorlagen
  • Erstellen und aktualisieren von Service Stücklisten
  • Erstellen von Service Order Lines von Stücklisten

Service Subscription

  • Einführung
  • Bestandteile des Service Subscription Systems
  • Erstellen von Subscription
  • Subscription Indizierung
  • Einstellen von Subscription Transactions
  • Rechnungsstellung von Subscription Fee Transactions
  • Erstellen von Gutschriften für Subscription Transactions
  • Anfallende Erträge auf Subscription Fee Transactions

Nutzen des Enterprise Portals für Service Management

  • Einführung
  • Service Management Bereich für Techniker im Enterprise Portal
  • Selbsthilfeportal für Kunden
  • Web Service Aufträge

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