((OTRS)) Community Edition für Administratoren
Classroom Schulung | Deutsch | Anspruch
Schulungsdauer: 3 Tage
Ziele
In dieser 3-tägigen Schulung lernen die Teilnehmer die Installation, Administration und Konfiguration von OTRS kennen.
Zielgruppe
Administratoren
Voraussetzungen
keine
Agenda
Erste Schritte
- Die unterschiedlichen Web-Interfaces
- Erster Login
- Queues und User Einstellungen
Administration
- Einrichten von Agents Groups und Roles
- Einrichten von Queues
- Advanced Administration
System Konfiguration
- Config Dateien
- Web Interface
SQL Queries
Mailverwaltung
Externe Backends
Ticket Verwaltung
Security
- PGP
- ACLs
Performance
- Datenbank
- Webserver
Zusatzmodule
Backups
Ziele
In dieser 3-tägigen Schulung lernen die Teilnehmer die Installation, Administration und Konfiguration von OTRS kennen.
Zielgruppe
Administratoren
Voraussetzungen
keine
Agenda
Erste Schritte
- Die unterschiedlichen Web-Interfaces
- Erster Login
- Queues und User Einstellungen
Administration
- Einrichten von Agents Groups und Roles
- Einrichten von Queues
- Advanced Administration
System Konfiguration
- Config Dateien
- Web Interface
SQL Queries
Mailverwaltung
Externe Backends
Ticket Verwaltung
Security
- PGP
- ACLs
Performance
- Datenbank
- Webserver