OTRS Entwickler-Kurs

Classroom Schulung | deutsch | Anspruch

Schulungsdauer: 3 Tage

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie die ITIL-konformen Zusatzpakete zu OTRS/KIX4OTRS zu entwickeln, um das OTRS Helpdesk System an Ihre Anforderungen selbst anzupassen und die OTRS-basierten Lösungen zu verwalten und modifizieren.

Zielgruppe

  • Entwickler
  • Administratoren

Voraussetzungen

  • Praktische Kenntnisse in OTRS-Administration oder Abschluss der Administrator-Schulung für OTRS und KIX4OTRS und Administrator-Schulung für OTRS und KIX4OTRS mit ITSM
  • Kenntnisse webbasierter Software Architekturen
  • Praktische Unix/Linux und Windows Kenntnisse
  • Praktische Kenntnisse zu Protokollen, z.B. SMTP, POP3, HTTP, FTP
  • Praktische Perl und SQL Kenntnisse
  • Praktische HTML und CSS Kenntnisse
  • Guter Umgang mit Texteditoren (bspw. vi, gedit)

Agenda

Automation für Programmierungen eigener

  • OTRS-eMail-Filter
  • OTRS-Hintergrundjobs
  • OTRS-ACLs

Programmierung eigener statischer Statistik-Module

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie die ITIL-konformen Zusatzpakete zu OTRS/KIX4OTRS zu entwickeln, um das OTRS Helpdesk System an Ihre Anforderungen selbst anzupassen und die OTRS-basierten Lösungen zu verwalten und modifizieren.

Zielgruppe

  • Entwickler
  • Administratoren

Voraussetzungen

  • Praktische Kenntnisse in OTRS-Administration oder Abschluss der Administrator-Schulung für OTRS und KIX4OTRS und Administrator-Schulung für OTRS und KIX4OTRS mit ITSM
  • Kenntnisse webbasierter Software Architekturen
  • Praktische Unix/Linux und Windows Kenntnisse
  • Praktische Kenntnisse zu Protokollen, z.B. SMTP, POP3, HTTP, FTP
  • Praktische Perl und SQL Kenntnisse
  • Praktische HTML und CSS Kenntnisse
  • Guter Umgang mit Texteditoren (bspw. vi, gedit)

Agenda

Automation für Programmierungen eigener

  • OTRS-eMail-Filter
  • OTRS-Hintergrundjobs
  • OTRS-ACLs

Programmierung eigener statischer Statistik-Module

Diese Seite weiterempfehlen