OTRS Ticket System Administrator-Kurs
nicht mehr verfügbar
Classroom Schulung | Deutsch | Anspruch
Schulungsdauer: 3 Tage
Ziele
In diesem Kurs lernen Sie die Installation, Administration und Konfiguration von OTRS kennen.
Zielgruppe
Administratoren
Voraussetzungen
keine
Agenda
Überblick
- Was ist ein Trouble Ticket System
- Was kann man damit steuern?
- Systeme am Markt
- OTRS im Vergleich
Installation
- Installation Linux
- Installation Linux from Source
- Installation Windows
- Upgrading
Erste Schritte
- Unterschiedliche Web-Interfaces
- Erster Login
- Queues und User Einstellungen
Administration
- Agents Groups und Roles einrichten
- Queues einrichten
- Advanced Administration
System Konfiguration
- Config Dateien
- Web Interface
SQL Queries
Mailverwaltung
Zeitfunktionen
PDF Ausgaben
Externe Backends
Ticket Verwaltung
Security
- PGP
- ACLs
Performance
- Datenbank
- Webserver
Zusatzmodule
Backups
Ziele
In diesem Kurs lernen Sie die Installation, Administration und Konfiguration von OTRS kennen.
Zielgruppe
Administratoren
Voraussetzungen
keine
Agenda
Überblick
- Was ist ein Trouble Ticket System
- Was kann man damit steuern?
- Systeme am Markt
- OTRS im Vergleich
Installation
- Installation Linux
- Installation Linux from Source
- Installation Windows
- Upgrading
Erste Schritte
- Unterschiedliche Web-Interfaces
- Erster Login
- Queues und User Einstellungen
Administration
- Agents Groups und Roles einrichten
- Queues einrichten
- Advanced Administration
System Konfiguration
- Config Dateien
- Web Interface
SQL Queries
Mailverwaltung
Zeitfunktionen
PDF Ausgaben
Externe Backends
Ticket Verwaltung
Security
- PGP
- ACLs
Performance
- Datenbank
- Webserver