OTRS Ticket System Administrator-Kurs

Classroom Schulung | deutsch | Anspruch

Schulungsdauer: 3 Tage

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie die Installation, Administration und Konfiguration von OTRS kennen.

Zielgruppe

Administratoren

Voraussetzungen

keine

Agenda

Überblick

  • Was ist ein Trouble Ticket System
  • Was kann man damit steuern?
  • Systeme am Markt
  • OTRS im Vergleich

Installation

  • Installation Linux
  • Installation Linux from Source
  • Installation Windows
  • Upgrading

Erste Schritte

  • Unterschiedliche Web-Interfaces
  • Erster Login
  • Queues und User Einstellungen

Administration

  • Agents Groups und Roles einrichten
  • Queues einrichten
  • Advanced Administration

System Konfiguration

  • Config Dateien
  • Web Interface

SQL Queries

Mailverwaltung

Zeitfunktionen

PDF Ausgaben

Externe Backends

Ticket Verwaltung

Security

  • PGP
  • ACLs

Performance

  • Datenbank
  • Webserver

Zusatzmodule

Backups

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie die Installation, Administration und Konfiguration von OTRS kennen.

Zielgruppe

Administratoren

Voraussetzungen

keine

Agenda

Überblick

  • Was ist ein Trouble Ticket System
  • Was kann man damit steuern?
  • Systeme am Markt
  • OTRS im Vergleich

Installation

  • Installation Linux
  • Installation Linux from Source
  • Installation Windows
  • Upgrading

Erste Schritte

  • Unterschiedliche Web-Interfaces
  • Erster Login
  • Queues und User Einstellungen

Administration

  • Agents Groups und Roles einrichten
  • Queues einrichten
  • Advanced Administration

System Konfiguration

  • Config Dateien
  • Web Interface

SQL Queries

Mailverwaltung

Zeitfunktionen

PDF Ausgaben

Externe Backends

Ticket Verwaltung

Security

  • PGP
  • ACLs

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