Telefontraining für Systemhäuser und IT-Unternehmen

Classroom Schulung | deutsch | Anspruch

Schulungsdauer: 2 Tage

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie die besten Voraussetzungen, um ihre Mitarbeiter auf den Telekommunikationsalltag vorzubereiten und weiterzuentwickeln. Der hohe Kundenwert innerhalb der IT-Branche setzt ab der Erstansprache ein hohes Maß an professionellem Handling voraus. Um zielführende Telefonate auch in der Praxis umsetzen zu können, haben wir angepasste Know-how speziell nach den Erfordernissen der IT-Branche geschaffen.

Zielgruppe

  • Unternehmen der IT-Branche
  • Systemhäuser
  • Vertriebsmitarbeiter der IT-Branche

Voraussetzungen

Keine

Agenda

  • Telefonverhaltensanalyse
  • Grundlagen professioneller Telefonkommunikation
  • Effektive Gesprächsvorbereitung
  • Terminvereinbarung
  • Verkaufen am Telefon
  • Kundenbetreuung
  • Technische Anfragen vertrieblich nutzen
  • Technikprofi vs. Kaufmann
  • Upselling/Crosselling
  • Praxisübungen mit Coaches
  • Gesprächsführung am Telefon

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie die besten Voraussetzungen, um ihre Mitarbeiter auf den Telekommunikationsalltag vorzubereiten und weiterzuentwickeln. Der hohe Kundenwert innerhalb der IT-Branche setzt ab der Erstansprache ein hohes Maß an professionellem Handling voraus. Um zielführende Telefonate auch in der Praxis umsetzen zu können, haben wir angepasste Know-how speziell nach den Erfordernissen der IT-Branche geschaffen.

Zielgruppe

  • Unternehmen der IT-Branche
  • Systemhäuser
  • Vertriebsmitarbeiter der IT-Branche

Voraussetzungen

Keine

Agenda

  • Telefonverhaltensanalyse
  • Grundlagen professioneller Telefonkommunikation
  • Effektive Gesprächsvorbereitung
  • Terminvereinbarung
  • Verkaufen am Telefon
  • Kundenbetreuung
  • Technische Anfragen vertrieblich nutzen
  • Technikprofi vs. Kaufmann
  • Upselling/Crosselling
  • Praxisübungen mit Coaches
  • Gesprächsführung am Telefon

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