Microsoft Dynamics 365 Overview

Video | Englisch | Anspruch

Mit dem neuen Produkt "Dynamics 365" integriert Microsoft Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) in eine Lösung. Es kombiniert Dynamics CRM mit Dynamics AX und beinhaltet folgende Komponenten:

  • Verkauf
  • Marketing
  • Finance
  • Project Service Automation/Prozessautomation
  • Customer Service (Beratung/Verkauf)
  • Operations
  • Field Services (Wartung/Reparatur)

Mit Dynamics 365 will Microsoft Unternehmen mithilfe von Automatisierung und Machine Learning-Algorithmen helfen, ihre Herstellungs- und Lieferketten-Prozesse weiter zu verbessern, den Kundendienst effizienter und den Vertrieb effektiver zu gestalten, um damit schließlich für ein noch besseres Kundenerlebnis zu sorgen.
Dazu bietet die Plattform etwa Analysen zu Kaufabsichten und Stimmungen der Kunden oder Up-Selling und Cross-Selling-Features.
Die intelligenten Fähigkeiten lassen sich zudem durch zusätzliche Apps erweitern, die auf bestimmte Fachbereiche zugeschnitten sind.
So bietet beispielsweise die neue Analyse-App Dynamics 365 for Customer Insights einen Rundumblick auf die Kundenmeinungen, indem sie Daten von Microsoft mit anderen gängigen CRM- und ERP-Systemen, Social Media- und IoT-Daten verknüpft und daraus eine Übersicht erstellt, die gleichzeitig automatisch konkrete Handlungsempfehlungen für Kundenbindungsmaßnahmen gibt.

Verschaffen Sie sich eine ersten Blick von "Microsoft Dynamics 365" in dem Video.

© Microsoft Channel 9. Lizenzierung durch die Creative Commons Attribution-Noncommercial-No Derivative Works 3.0-Lizenz.

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