Bewältigung von Konflikten
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Classroom training | German | Claim
Duration of training: 2 days
Objectives
In diesem Kurs lernen Sie Konflikte zu unterscheiden und deren typischen Verlauf zu analysieren. Dank der neu gewonnenen Erkenntnisse können Sie souveräner mit auftretenden Streitigkeiten umgehen.
Target audience
- Fach- und Führungskräfte
- Projektleiter
- Berater
- Mitarbeiter, die Konflikte lösen müssen
Requirements
keine
Agenda
- Ursachen
- Sach- und Beziehungsebene, Verstand und Affekt
- Konfliktsymptomatiken
- Sach- und Wertekonflikte
- Konfliktarten
- Inhaltliche Ebenen
- Eskalationsstufen des Konfliktverlaufes
- Win-Win-Situationen
- Vorstellen von externen Konfliktlösungsverfahren
- Die eigene Konfliktfähigkeit
- Auswirkungen ungelöster Konflikte
- Der persönliche Konflikttyp
- Konfliktvermeidende Kommunikation
- Ich-Botschaften
- Aktives Zuhören
- Ausschluss verbreiteter Fehler der Konfliktlösung
- Grenzen der Konfliktlösungsmöglichkeiten
- Konflikt als Chance
Objectives
In diesem Kurs lernen Sie Konflikte zu unterscheiden und deren typischen Verlauf zu analysieren. Dank der neu gewonnenen Erkenntnisse können Sie souveräner mit auftretenden Streitigkeiten umgehen.
Target audience
- Fach- und Führungskräfte
- Projektleiter
- Berater
- Mitarbeiter, die Konflikte lösen müssen
Requirements
keine
Agenda
- Ursachen
- Sach- und Beziehungsebene, Verstand und Affekt
- Konfliktsymptomatiken
- Sach- und Wertekonflikte
- Konfliktarten
- Inhaltliche Ebenen
- Eskalationsstufen des Konfliktverlaufes
- Win-Win-Situationen
- Vorstellen von externen Konfliktlösungsverfahren
- Die eigene Konfliktfähigkeit
- Auswirkungen ungelöster Konflikte
- Der persönliche Konflikttyp
- Konfliktvermeidende Kommunikation
- Ich-Botschaften
- Aktives Zuhören
- Ausschluss verbreiteter Fehler der Konfliktlösung
- Grenzen der Konfliktlösungsmöglichkeiten
- Konflikt als Chance