Live Chat für Agenturen und Call Center

Objectives

In diesem Kurs lernen Sie sprachliche Beitragsgestaltung, operative Einsatzsteuerung der Servicemitarbeiter, Multimandanten-Einsatz sowie Mehrsprachigkeit. Außerdem erhalten Sie Tipps für branchenoptimierte Anwendungen.

Target audience

Unternehmen, die Live Chat in ihr Portfolio aufnehmen oder Live Chat bei Kunden einsetzen

Requirements

Erste Erfahrungen im Umgang mit einfachen Live Chat Systemen sind vorteilhaft

Agenda

Überblick

• Analytischer Live Chat
• Real Time Tracking Paramete
• Targeting nach Analyseparametern
• Ansprache-Personalisierung
• Analyse der Digitale Journey

Überblick Live Chat Funktionen

• Inbound-Einsatz
• Outbound-Einsatz
• Chat
• Video-Chat
• Chat-2-Call

Analogien und Unterschied zu Telefon-Kontakt

Einstiegszenarien (Begrüßung)

• Chatfenster
• Text

Chat-Sprache-Regeln

• Einfache Sprache
• Wortwahl und Stil
• Häuifige Fehler
• Strategien zu Argumentation
• Bedeutung von präzisen Auskünften
• Junk-Chats

Branchen-Einsatzszenarien und branchenangepasster Schreibstil

• Automobilbranche
• Finanzbranche
• B2C Online-Shops

Zielorientierte Kommunikation

• Gewinnung von Leads
• Optimieren von Conversions mit Cross- und Upselling
• Reduzierung von Kaufabbrüche
• Steigerung der Kundenbindung
• Managen von Beschwerden
• Erfolgreicher Abschluss von Chats

Agenteneinsatz steuern

• Mehrmandantenfähige Systeme
• Simultanchats
• Sicherung der Beratungsqualität
• Differenzierte Agenten-Einsatzrollen
• Mehrsprachigkeit