((OTRS)) Community Edition für Administratoren

Objectives

In dieser 3-tägigen Schulung lernen die Teilnehmer die Installation, Administration und Konfiguration von OTRS kennen.

Target audience

Administratoren

Requirements

keine

Agenda

Erste Schritte

• Die unterschiedlichen Web-Interfaces
• Erster Login
• Queues und User Einstellungen

Administration

• Einrichten von Agents Groups und Roles
• Einrichten von Queues
• Advanced Administration

System Konfiguration

• Config Dateien
• Web Interface

SQL Queries

Mailverwaltung

Externe Backends

Ticket Verwaltung

Security

• PGP
• ACLs

Performance

• Datenbank
• Webserver

Zusatzmodule

Backups