Digitalisierung und Vertrieb 4.0
Classroom Schulung | Deutsch | Anspruch
Schulungsdauer: 2 Tage
Ziele
In diesem Kurs erhalten Sie einen Einblick in die Herausforderungen, welche die Digitale Transformation schafft und in die Positionierung des Vertriebs zwischen Kundenerwartungen und Industrie 4.0. Dabei werden werden Ihnen Einsatz und Wirkung unterschiedlicher digitaler Kommunikationskanäle aufgezeigt. Sie werden in die relevanten Aspekte der Vertriebsdigitalisierung eingeführt.
Zielgruppe
- Vertriebsleiter und -manager
- Fach- und Führungskräfte in Marketing und Vertrieb
Voraussetzungen
Keine
Agenda
Digitale Transformation – Herausforderung durch Disruption
- Märkte werden radikal digital – was bedeutet das?
- Digitalisierung fördert Diversifizierung – auch des Mitbewerbs
- Herausforderung für Unternehmen
- extern
- intern
- Aufbrechen der Silohierarchien
- Prozesse geraten in komplexe Abhängigkeiten
Die Forderungen des Marktes
- Individualisierung bei Kundenwünschen, Konditionen und Lieferwegen
- Produktanforderungen und ihre Konfiguration
- Produktionsteuerung und Ressourcen-Management
- Industrie 4.0 und die Folgen für den Vertrieb
Digitale Kommunikationskanäle im Vertrieb
- Social Media als Kundenventil
- Leads über
- Digitale Kundenkontakte steuern
- Personalisierung der Kundenansprache
- Newsletter
- Dynamic Content
- Live Chat und Chat Bots in der Kundenkommunikation
- Support ohne Defizite - Multimedialer FAQ-Support
- Informationsfluss zu Vertriebspartnern und Händlern
Analoge und Digitale Kommunikationsprozesse
- Optimale Ergänzung zweier Welten
- Kongruenz von Offline und Digitalem Erscheinungsbild
- Datenflüsse optimal verwalten und bereitstellen
- CRM und Datananalyse für den Vertrieb
Kundenwerte im Digitalen Zeitalter
- Einfluss der Digitalisierung auf die Customer LifeCycle
- Entwicklung des Customer Lifetime Value
- Kundenbindung – der Stammkunde als aussterbende Spezies
- Microsegmente statt Cash Cows
Controlling und Tools
- Webanalyse
- Business Intelligence
- Digitale Kontrollinstrumente
- Smart Data
- Predictive Analytics
Ziele
In diesem Kurs erhalten Sie einen Einblick in die Herausforderungen, welche die Digitale Transformation schafft und in die Positionierung des Vertriebs zwischen Kundenerwartungen und Industrie 4.0. Dabei werden werden Ihnen Einsatz und Wirkung unterschiedlicher digitaler Kommunikationskanäle aufgezeigt. Sie werden in die relevanten Aspekte der Vertriebsdigitalisierung eingeführt.
Zielgruppe
- Vertriebsleiter und -manager
- Fach- und Führungskräfte in Marketing und Vertrieb
Voraussetzungen
Keine
Agenda
Digitale Transformation – Herausforderung durch Disruption
- Märkte werden radikal digital – was bedeutet das?
- Digitalisierung fördert Diversifizierung – auch des Mitbewerbs
- Herausforderung für Unternehmen
- extern
- intern
- Aufbrechen der Silohierarchien
- Prozesse geraten in komplexe Abhängigkeiten
Die Forderungen des Marktes
- Individualisierung bei Kundenwünschen, Konditionen und Lieferwegen
- Produktanforderungen und ihre Konfiguration
- Produktionsteuerung und Ressourcen-Management
- Industrie 4.0 und die Folgen für den Vertrieb
Digitale Kommunikationskanäle im Vertrieb
- Social Media als Kundenventil
- Leads über
- Digitale Kundenkontakte steuern
- Personalisierung der Kundenansprache
- Newsletter
- Dynamic Content
- Live Chat und Chat Bots in der Kundenkommunikation
- Support ohne Defizite - Multimedialer FAQ-Support
- Informationsfluss zu Vertriebspartnern und Händlern
Analoge und Digitale Kommunikationsprozesse
- Optimale Ergänzung zweier Welten
- Kongruenz von Offline und Digitalem Erscheinungsbild
- Datenflüsse optimal verwalten und bereitstellen
- CRM und Datananalyse für den Vertrieb
Kundenwerte im Digitalen Zeitalter
- Einfluss der Digitalisierung auf die Customer LifeCycle
- Entwicklung des Customer Lifetime Value
- Kundenbindung – der Stammkunde als aussterbende Spezies
- Microsegmente statt Cash Cows
Controlling und Tools
- Webanalyse
- Business Intelligence
- Digitale Kontrollinstrumente
- Smart Data
- Predictive Analytics
