Digitalisierung und Vertrieb 4.0
Classroom Schulung | Deutsch | Anspruch
Schulungsdauer: 2 Tage
Ziele
Nach einer ersten Einführung in die Herausforderungen, die die Digitale Transformation schafft, erhalten Sie zunächst eine Einführung wie zwischen Kundenerwartungen und Industrie 4.0 der Vertrieb positioniert ist.
Sie erlernen den effektive Einsatz und Wirkung verschiedener Digitaler Kommunikationskanäle. Ein weiterer Aspekt beleuchtet einen wesentlichen Aspekt der Vertriebsdigitalisierung, wie nämlich unverzichtbare analoge Vertriebselemente bruchlos mit digitalen Prozessen verschränkt werden können. Welche Folgen hat die gesamte Digitalisierung für KPIs und wie werden die Informationsflüsse im Vertrieb 4.0 gesteuert und verarbeiten – die Fragen beantwortet Ihnen der letzte Teil des Seminars.
Zielgruppe
Vertriebsleiter und -manager, Fach- und Führungskräfte in Marketing und Vertrieb
Voraussetzungen
Keine
Agenda
Digitale Transformation – Herausforderung durch Disruption
- Märkte werden radikal digital – was bedeutet das?
- Digitalisierung fördert Diversifizierung – auch des Mitbewerbs
- Herausforderung für Unternehmen extern wie intern
- Aufbrechen der Silohierarchien
- Prozesse geraten in komplexe Abhängigkeiten
Die Forderungen des Marktes
- Individualisierung bei Kundenwünschen, Konditionen und Lieferwegen
- Produktanforderungen und ihre Konfiguration
- Produktionsteuerung und Ressourcen-Management
- Industrie 4.0 und die Folgen für den Vertrieb
Digitale Kommunikationskanäle im Vertrieb
- Social Media als Kundenventil
- Leads über Xing und LinkedIn
- Digitale Kundenkontakte steuern
- Personalisierung der Kundenansprache (Newsletter, Dynamic Content)
- Live Chat und Chat Bots in der Kundenkommunikation
- Support ohne Defizite - Multimedialer FAQ-Support
- Informationsfluss zu Vertriebspartnern und Händlern
Analoge und Digitale Kommunikationsprozesse
- Optimale Ergänzung zweier Welten
- Kongruenz von Offline und Digitalem Erscheinungsbild
- Datenflüsse optimal verwalten und bereitstellen
- CRM und Datananalyse für den Vertrieb
Kundenwerte im Digitalen Zeitalter
- Einfluss der Digitalisierung auf die Customer LifeCycle
- Entwicklung des Customer Lifetime Value
- Kundenbindung – der Stammkunde als aussterbende Spezies
- Microsegmente statt Cash Cows
Controlling und Tools
- Webanalyse & Business Intelligence
- Smart Data und Predictive Analytics als digitale Kontrollinstrumente
Ziele
Nach einer ersten Einführung in die Herausforderungen, die die Digitale Transformation schafft, erhalten Sie zunächst eine Einführung wie zwischen Kundenerwartungen und Industrie 4.0 der Vertrieb positioniert ist.
Sie erlernen den effektive Einsatz und Wirkung verschiedener Digitaler Kommunikationskanäle. Ein weiterer Aspekt beleuchtet einen wesentlichen Aspekt der Vertriebsdigitalisierung, wie nämlich unverzichtbare analoge Vertriebselemente bruchlos mit digitalen Prozessen verschränkt werden können. Welche Folgen hat die gesamte Digitalisierung für KPIs und wie werden die Informationsflüsse im Vertrieb 4.0 gesteuert und verarbeiten – die Fragen beantwortet Ihnen der letzte Teil des Seminars.
Zielgruppe
Vertriebsleiter und -manager, Fach- und Führungskräfte in Marketing und Vertrieb
Voraussetzungen
Keine
Agenda
Digitale Transformation – Herausforderung durch Disruption
- Märkte werden radikal digital – was bedeutet das?
- Digitalisierung fördert Diversifizierung – auch des Mitbewerbs
- Herausforderung für Unternehmen extern wie intern
- Aufbrechen der Silohierarchien
- Prozesse geraten in komplexe Abhängigkeiten
Die Forderungen des Marktes
- Individualisierung bei Kundenwünschen, Konditionen und Lieferwegen
- Produktanforderungen und ihre Konfiguration
- Produktionsteuerung und Ressourcen-Management
- Industrie 4.0 und die Folgen für den Vertrieb
Digitale Kommunikationskanäle im Vertrieb
- Social Media als Kundenventil
- Leads über Xing und LinkedIn
- Digitale Kundenkontakte steuern
- Personalisierung der Kundenansprache (Newsletter, Dynamic Content)
- Live Chat und Chat Bots in der Kundenkommunikation
- Support ohne Defizite - Multimedialer FAQ-Support
- Informationsfluss zu Vertriebspartnern und Händlern
Analoge und Digitale Kommunikationsprozesse
- Optimale Ergänzung zweier Welten
- Kongruenz von Offline und Digitalem Erscheinungsbild
- Datenflüsse optimal verwalten und bereitstellen
- CRM und Datananalyse für den Vertrieb
Kundenwerte im Digitalen Zeitalter
- Einfluss der Digitalisierung auf die Customer LifeCycle
- Entwicklung des Customer Lifetime Value
- Kundenbindung – der Stammkunde als aussterbende Spezies
- Microsegmente statt Cash Cows
Controlling und Tools
- Webanalyse & Business Intelligence
- Smart Data und Predictive Analytics als digitale Kontrollinstrumente
