Erfolgreicher Kundendialog

Ziele

Sie optimieren Ihre persönliche Wirkung, soziale Kompetenz und Systematik zur

• Umsatzsteigerung
• Neukundengewinnung
• Kundenbindung

Zielgruppe

Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Marketing­leiter, Vertriebsmitarbeiter, Innendienst mit Kundenkontakt

Agenda

Sie optimieren Ihre Kommunikation:

• Schriftlich
  • Wie ist ein Kundenbrief, Angebotsschreiben etc. gestaltet, damit der Leser seine Vorteile und Nutzen sofort findet?
• Face-to-face
  • Welche Kommunikationsmerkmale müssen Sie erfassen und umsetzen, damit der Kunde schnell Vertrauen hat und Sie das Gespräch zielgerichtet führen?
• Am Telefon
  • Die hohe Kunst des erfolgreichen Kundengesprächs am Telefon. Sie trainieren einen Kommunikations-Kanal. Das "Ja" des Kunden holen Sie über Ihre Stimmenergie!

Sie trainieren den systematischen Kundendialog mit:

• Zielsetzung
• Erfolgreichem Gesprächseinstieg
• Vorteil/Nutzen Argumentation
• Einwandbehandlung
• Angebotserstellung
• Abschlusstechniken

Dauer

2 Tage

09:00 -17:00 Uhr