Erfolgreicher Kundendialog

Classroom Schulung | deutsch | Anspruch

Schulungsdauer: 2 Tage

Ziele

Sie optimieren Ihre persönliche Wirkung, soziale Kompetenz und Systematik zur

  • Umsatzsteigerung
  • Neukundengewinnung
  • Kundenbindung

Zielgruppe

Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Marketing­leiter, Vertriebsmitarbeiter, Innendienst mit Kundenkontakt

Agenda

Sie optimieren Ihre Kommunikation:

  • Schriftlich
    • Wie ist ein Kundenbrief, Angebotsschreiben etc. gestaltet, damit der Leser seine Vorteile und Nutzen sofort findet?
  • Face-to-face
    • Welche Kommunikationsmerkmale müssen Sie erfassen und umsetzen, damit der Kunde schnell Vertrauen hat und Sie das Gespräch zielgerichtet führen?
  • Am Telefon
    • Die hohe Kunst des erfolgreichen Kundengesprächs am Telefon. Sie trainieren einen Kommunikations-Kanal. Das "Ja" des Kunden holen Sie über Ihre Stimmenergie!

Sie trainieren den systematischen Kundendialog mit:

  • Zielsetzung
  • Erfolgreichem Gesprächseinstieg
  • Vorteil/Nutzen Argumentation
  • Einwandbehandlung
  • Angebotserstellung
  • Abschlusstechniken

Dauer

2 Tage

09:00 -17:00 Uhr

Ziele

Sie optimieren Ihre persönliche Wirkung, soziale Kompetenz und Systematik zur

  • Umsatzsteigerung
  • Neukundengewinnung
  • Kundenbindung

Zielgruppe

Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Marketing­leiter, Vertriebsmitarbeiter, Innendienst mit Kundenkontakt

Agenda

Sie optimieren Ihre Kommunikation:

  • Schriftlich
    • Wie ist ein Kundenbrief, Angebotsschreiben etc. gestaltet, damit der Leser seine Vorteile und Nutzen sofort findet?
  • Face-to-face
    • Welche Kommunikationsmerkmale müssen Sie erfassen und umsetzen, damit der Kunde schnell Vertrauen hat und Sie das Gespräch zielgerichtet führen?
  • Am Telefon
    • Die hohe Kunst des erfolgreichen Kundengesprächs am Telefon. Sie trainieren einen Kommunikations-Kanal. Das "Ja" des Kunden holen Sie über Ihre Stimmenergie!

Sie trainieren den systematischen Kundendialog mit:

  • Zielsetzung
  • Erfolgreichem Gesprächseinstieg
  • Vorteil/Nutzen Argumentation
  • Einwandbehandlung
  • Angebotserstellung
  • Abschlusstechniken

Dauer

2 Tage

09:00 -17:00 Uhr

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