MOC 10965 IT Service Management with System Center Service Manager

Classroom Schulung | deutsch | Anspruch

Schulungsdauer: 5 Tage Durchführung garantiert

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie den System Center 2016 Service Manager bereitzustellen und zu konfigurieren.

Zielgruppe

  • Cloud- und Datacenter-Administratoren, die neu im Bereich System Center 2016 Service Manager (SCSM) und verantwortlich für die Bereitstellung, Konfiguration und Betrieb von SCSM in ihrer Cloud sind
  • Cloud- und Datacenter-Administratoren die bereits Erfahrung mit dem SCSM haben und ihre Kenntnisse bezüglich der neuen Features in System Center 2016 Service Manager auffrischen möchten

Voraussetzungen

  • Gute Kenntnisse in Windows Server 2012 R2 und Windows Server 2016
  • Gute Kenntnisse in SQL Server 2012 und SQL Server 2014
  • Grundlegendes Verständnis von IT Management Prozessen

Agenda

Service Management im Überblick

  • Business Driver des IT Service Management
  • Einführung in Microsoft System Center 2016
  • Überblick und Kernfunktionen des System Center 2016 Service Manager
  • Anwendung von ITIL & MOF Best Practices mit Service Management
  • Anpassung der IT Service Management Qnforderungen an den Service Manager

Installation des System Center 2016 Service Manager

  • System Center 2016 Service Manager Architektur und Kernkomponenten
  • Hardware-, Software- und Sicherheitsanforderungen
  • Planung und Anpassung des Einsatzes von System Center 2016 Service Manager
  • Installation des System Center 2016 Service Manager
  • Installation und Konfiguration des Service Manager Self-Service Portals
  • Service Manager Console im Überblick
  • Upgrade auf System Center 2016 Service Manager

Kernkonzepte und -funktionen

  • Management Packs
  • Service Manager CMBD
  • Verwaltung der Aktivitäten
  • Verwaltung der Workflows
  • Verwaltung der Templates
  • Security und User Roles

Konfiguration des Service Managers

  • Initiale Konfiguration des System Center 2016 Service Manager
  • Konfiguration der Business Services
  • Konfiguration des Zugriffs für DinnerNow und StockTrader Support Teams
  • Konfiguration von Notifications

Populating des Service Manager CMDB mittels Connectors

  • Integration des Service Managers mit Active Directory und anderen System Center Komponenten
  • Integration des Service Managers mit Exchange

Verwaltung von Vorfällen und Problemen

  • Definition von Störungen und Problemen
  • Störungen und Probleme bearbeiten
  • Nutzen von Queues und Views für Störungen und Probleme

Konfiguration des Change und Release Managements

Konfiguration und Verwaltung des Service Katalogs

  • Service Katalog, Request Angebote, Service Angebote
  • Verwalten von Service Requests und Kataloggruppen
  • Self-Service Portal

Automatisierung von Geschäftsprozessen mit dem Orchestrator

  • Überblick
  • Konfiguration von Runbooks im Orchestrator
  • Konfiguration der Integration zwischen Orchestrator und Service Manager
  • Erstellung eines Request Offering in Service Manager zum Initiieren eines Runbooks in Orchestrator

Service Level Management Konfiguration

  • Konfiguration des Service Level Managements
  • Betrachtung der Service Level Agreement (SLA) Information in Service Manager

Verwendung von Reports und Daten in Service Manager

  • Running Reports in System Center 2016 Service Manager
  • Konfiguration und Running Data Warehouse Jobs
  • Troubleshooting Failed Data Warehouse Jobs
  • Data Warehouse Cubes

Erweitertes Troubleshooting und Disaster Recovery

  • Erweitertes Troubleshooting in Service Manager
  • Disaster Recovery in Service Manager

Erstellen von Forms und Items in Service Manager mittels Service Manager Authoring Tool

  • Kernkonzepte des Erstellen und Anpassens von Forms im Service Manager Authoring Tool
  • Erstellung neuer und angepasster Forms mittels Service Manager Authoring Tool

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie den System Center 2016 Service Manager bereitzustellen und zu konfigurieren.

Zielgruppe

  • Cloud- und Datacenter-Administratoren, die neu im Bereich System Center 2016 Service Manager (SCSM) und verantwortlich für die Bereitstellung, Konfiguration und Betrieb von SCSM in ihrer Cloud sind
  • Cloud- und Datacenter-Administratoren die bereits Erfahrung mit dem SCSM haben und ihre Kenntnisse bezüglich der neuen Features in System Center 2016 Service Manager auffrischen möchten

Voraussetzungen

  • Gute Kenntnisse in Windows Server 2012 R2 und Windows Server 2016
  • Gute Kenntnisse in SQL Server 2012 und SQL Server 2014
  • Grundlegendes Verständnis von IT Management Prozessen

Agenda

Service Management im Überblick

  • Business Driver des IT Service Management
  • Einführung in Microsoft System Center 2016
  • Überblick und Kernfunktionen des System Center 2016 Service Manager
  • Anwendung von ITIL & MOF Best Practices mit Service Management
  • Anpassung der IT Service Management Qnforderungen an den Service Manager

Installation des System Center 2016 Service Manager

  • System Center 2016 Service Manager Architektur und Kernkomponenten
  • Hardware-, Software- und Sicherheitsanforderungen
  • Planung und Anpassung des Einsatzes von System Center 2016 Service Manager
  • Installation des System Center 2016 Service Manager
  • Installation und Konfiguration des Service Manager Self-Service Portals
  • Service Manager Console im Überblick
  • Upgrade auf System Center 2016 Service Manager

Kernkonzepte und -funktionen

  • Management Packs
  • Service Manager CMBD
  • Verwaltung der Aktivitäten
  • Verwaltung der Workflows
  • Verwaltung der Templates
  • Security und User Roles

Konfiguration des Service Managers

  • Initiale Konfiguration des System Center 2016 Service Manager
  • Konfiguration der Business Services
  • Konfiguration des Zugriffs für DinnerNow und StockTrader Support Teams
  • Konfiguration von Notifications

Populating des Service Manager CMDB mittels Connectors

  • Integration des Service Managers mit Active Directory und anderen System Center Komponenten
  • Integration des Service Managers mit Exchange

Verwaltung von Vorfällen und Problemen

  • Definition von Störungen und Problemen
  • Störungen und Probleme bearbeiten
  • Nutzen von Queues und Views für Störungen und Probleme

Konfiguration des Change und Release Managements

Konfiguration und Verwaltung des Service Katalogs

  • Service Katalog, Request Angebote, Service Angebote
  • Verwalten von Service Requests und Kataloggruppen
  • Self-Service Portal

Automatisierung von Geschäftsprozessen mit dem Orchestrator

  • Überblick
  • Konfiguration von Runbooks im Orchestrator
  • Konfiguration der Integration zwischen Orchestrator und Service Manager
  • Erstellung eines Request Offering in Service Manager zum Initiieren eines Runbooks in Orchestrator

Service Level Management Konfiguration

  • Konfiguration des Service Level Managements
  • Betrachtung der Service Level Agreement (SLA) Information in Service Manager

Verwendung von Reports und Daten in Service Manager

  • Running Reports in System Center 2016 Service Manager
  • Konfiguration und Running Data Warehouse Jobs
  • Troubleshooting Failed Data Warehouse Jobs
  • Data Warehouse Cubes

Erweitertes Troubleshooting und Disaster Recovery

  • Erweitertes Troubleshooting in Service Manager
  • Disaster Recovery in Service Manager

Erstellen von Forms und Items in Service Manager mittels Service Manager Authoring Tool

  • Kernkonzepte des Erstellen und Anpassens von Forms im Service Manager Authoring Tool
  • Erstellung neuer und angepasster Forms mittels Service Manager Authoring Tool

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