MOC 10965 IT Service Management with System Center Service Manager

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie den System Center 2016 Service Manager bereitzustellen und zu konfigurieren.

Zielgruppe

• Cloud- und Datacenter-Administratoren, die neu im Bereich System Center 2016 Service Manager (SCSM) und verantwortlich für die Bereitstellung, Konfiguration und Betrieb von SCSM in ihrer Cloud sind
• Cloud- und Datacenter-Administratoren die bereits Erfahrung mit dem SCSM haben und ihre Kenntnisse bezüglich der neuen Features in System Center 2016 Service Manager auffrischen möchten

Voraussetzungen

• Gute Kenntnisse in Windows Server 2012 R2 und Windows Server 2016
• Gute Kenntnisse in SQL Server 2012 und SQL Server 2014
• Grundlegendes Verständnis von IT Management Prozessen

Agenda

Service Management im Überblick

• Business Driver des IT Service Management
• Einführung in Microsoft System Center 2016
• Überblick und Kernfunktionen des System Center 2016 Service Manager
• Anwendung von ITIL & MOF Best Practices mit Service Management
• Anpassung der IT Service Management Qnforderungen an den Service Manager

Installation des System Center 2016 Service Manager

• System Center 2016 Service Manager Architektur und Kernkomponenten
• Hardware-, Software- und Sicherheitsanforderungen
• Planung und Anpassung des Einsatzes von System Center 2016 Service Manager
• Installation des System Center 2016 Service Manager
• Installation und Konfiguration des Service Manager Self-Service Portals
• Service Manager Console im Überblick
• Upgrade auf System Center 2016 Service Manager

Kernkonzepte und -funktionen

• Management Packs
• Service Manager CMBD
• Verwaltung der Aktivitäten
• Verwaltung der Workflows
• Verwaltung der Templates
• Security und User Roles

Konfiguration des Service Managers

• Initiale Konfiguration des System Center 2016 Service Manager
• Konfiguration der Business Services
• Konfiguration des Zugriffs für DinnerNow und StockTrader Support Teams
• Konfiguration von Notifications

Populating des Service Manager CMDB mittels Connectors

• Integration des Service Managers mit Active Directory und anderen System Center Komponenten
• Integration des Service Managers mit Exchange

Verwaltung von Vorfällen und Problemen

• Definition von Störungen und Problemen
• Störungen und Probleme bearbeiten
• Nutzen von Queues und Views für Störungen und Probleme

Konfiguration des Change und Release Managements

Konfiguration und Verwaltung des Service Katalogs

• Service Katalog, Request Angebote, Service Angebote
• Verwalten von Service Requests und Kataloggruppen
• Self-Service Portal

Automatisierung von Geschäftsprozessen mit dem Orchestrator

• Überblick
• Konfiguration von Runbooks im Orchestrator
• Konfiguration der Integration zwischen Orchestrator und Service Manager
• Erstellung eines Request Offering in Service Manager zum Initiieren eines Runbooks in Orchestrator

Service Level Management Konfiguration

• Konfiguration des Service Level Managements
• Betrachtung der Service Level Agreement (SLA) Information in Service Manager

Verwendung von Reports und Daten in Service Manager

• Running Reports in System Center 2016 Service Manager
• Konfiguration und Running Data Warehouse Jobs
• Troubleshooting Failed Data Warehouse Jobs
• Data Warehouse Cubes

Erweitertes Troubleshooting und Disaster Recovery

• Erweitertes Troubleshooting in Service Manager
• Disaster Recovery in Service Manager

Erstellen von Forms und Items in Service Manager mittels Service Manager Authoring Tool

• Kernkonzepte des Erstellen und Anpassens von Forms im Service Manager Authoring Tool
• Erstellung neuer und angepasster Forms mittels Service Manager Authoring Tool