OTRS Ticket System Administrator-Kurs

Objectives

In diesem Kurs lernen Sie die Installation, Administration und Konfiguration von OTRS kennen.

Target audience

Administratoren

Requirements

keine

Agenda

Überblick

• Was ist ein Trouble Ticket System
• Was kann man damit steuern?
• Systeme am Markt
• OTRS im Vergleich

Installation

• Installation Linux
• Installation Linux from Source
• Installation Windows
• Upgrading

Erste Schritte

• Unterschiedliche Web-Interfaces
• Erster Login
• Queues und User Einstellungen

Administration

• Agents Groups und Roles einrichten
• Queues einrichten
• Advanced Administration

System Konfiguration

• Config Dateien
• Web Interface

SQL Queries

Mailverwaltung

Zeitfunktionen

PDF Ausgaben

Externe Backends

Ticket Verwaltung

Security

• PGP
• ACLs

Performance

• Datenbank
• Webserver

Zusatzmodule

Backups