Kommunikation im Unternehmen

Ziele

Im Mittelpunkt steht die Verbesserung Ihres täglichen Miteinanders mit Ansprechpartnern aus den Fachbereichen, Managern, Entwicklungsleitern und Team-Kollegen.

Mit Hilfe verschiedener Modelle erlernen Sie die Grundlagen und verstehen die Schwierigkeiten in der direkten Kommunikation oder in Teams. Sie können Ihre Kollegen und Mitarbeiter besser einschätzen und gezielter auf abgegebenen Informationen reagieren.

Sie lernen Fragetechniken, Feedbacksysteme und das Metaprogramm kennen, um gezielt problematische Situationen zu erkennen und damit produktiv umzugehen. Auch die immer wichtiger werdende Kommunikation mit Kunden nimmt dabei eine wichtige Position ein.

Soziale, persönliche und organisatorische Fähigkeiten werden immer wichtiger. Denn der Mensch als Erfolgsfaktor benötigt heute mehr als nur IT-Fachwissen.

Zielgruppe

• Entwickler
• Teamleiter
• Projektkoordinatoren
• Projektmanager
• Teammitglieder
• Projektbeteiligte

Voraussetzungen

Keine besonderen Vorkenntnisse notwendig.

Agenda

Grundlagen

Modelle zum Erkennen von Kommunikationsverhalten

• DISG-Modelle
• Metaprogramme

Erweiterte Kommunikationsfähigkeiten

• Unbewusste Kommunikation
• Fragetechniken
• Metamodell
• Ebenen: Inhalt und Beziehung, verbal und nonverbal
• Die TALK-Methode
• Kommunikationskanäle
• Konflikttraining

Moderne Feedbacksysteme in Unternehmen

• Ich- und Du-Botschaften
• Aktives Zuhören
• Metapositionen

Kommunikation mit Kunden

• Das Verhandlungsgespräch
• Kundentypen erkennen - Voraussetzungen für die passende Ansprache
• Umgang mit Kunden am Telefon
• Kundengespräche - Gesprächsphasen richtig steuern
• Umgang mit Beschwerden und Reklamationen