Kommunikation im Unternehmen
Classroom Schulung | Deutsch | Anspruch
Schulungsdauer: 3 Tage
Ziele
In diesem Kurs lernen Sie alles für die Verbesserung Ihres täglichen Miteinanders mit Ansprechpartnern aus den Fachbereichen, Managern, Entwicklungsleitern und Team-Kollegen.
Dank verschiedener Modelle erhalten Sie Grundlagen und verstehen so die Schwierigkeiten in der direkten Kommunikation oder in Teams. Sie können Ihre Kollegen und Mitarbeiter besser einschätzen und gezielter auf abgegebenen Informationen reagieren. Sie lernen Fragetechniken, Feedbacksysteme und das Metaprogramme kennen, um gezielt problematische Situationen zu erkennen und damit produktiv umzugehen.
Zielgruppe
- Entwickler
- Teamleiter
- Projektkoordinatoren
- Projektmanager
- Teammitglieder
- alle Projektbeteiligten
Voraussetzungen
keine
Agenda
Grundlagen
Modelle zur Erkennung von Kommunikationsverhalten
- DISG-Modelle
- Metaprogramme
Erweiterte Kommunikationsfähigkeiten
- Unbewusste Kommunikation
- Fragetechniken
- Metamodell
- Ebenen: Inhalt und Beziehung, verbal und nonverbal
- TALK-Methode
- Kommunikationskanäle
- Konflikttraining
Moderne Feedbacksysteme für Unternehmen
- Ich- und Du-Botschaften
- Aktives Zuhören
- Metapositionen
Kunden-Kommunikation
- Verhandlungsgespräch
- Kundentypen Erkennung - Voraussetzungen für die passende Ansprache
- Umgang mit Kunden am Telefon
- Kundengespräche - Gesprächsphasen richtig steuern
- Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen
Ziele
In diesem Kurs lernen Sie alles für die Verbesserung Ihres täglichen Miteinanders mit Ansprechpartnern aus den Fachbereichen, Managern, Entwicklungsleitern und Team-Kollegen.
Dank verschiedener Modelle erhalten Sie Grundlagen und verstehen so die Schwierigkeiten in der direkten Kommunikation oder in Teams. Sie können Ihre Kollegen und Mitarbeiter besser einschätzen und gezielter auf abgegebenen Informationen reagieren. Sie lernen Fragetechniken, Feedbacksysteme und das Metaprogramme kennen, um gezielt problematische Situationen zu erkennen und damit produktiv umzugehen.
Zielgruppe
- Entwickler
- Teamleiter
- Projektkoordinatoren
- Projektmanager
- Teammitglieder
- alle Projektbeteiligten
Voraussetzungen
keine
Agenda
Grundlagen
Modelle zur Erkennung von Kommunikationsverhalten
- DISG-Modelle
- Metaprogramme
Erweiterte Kommunikationsfähigkeiten
- Unbewusste Kommunikation
- Fragetechniken
- Metamodell
- Ebenen: Inhalt und Beziehung, verbal und nonverbal
- TALK-Methode
- Kommunikationskanäle
- Konflikttraining
Moderne Feedbacksysteme für Unternehmen
- Ich- und Du-Botschaften
- Aktives Zuhören
- Metapositionen
Kunden-Kommunikation
- Verhandlungsgespräch
- Kundentypen Erkennung - Voraussetzungen für die passende Ansprache
- Umgang mit Kunden am Telefon
- Kundengespräche - Gesprächsphasen richtig steuern
- Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen