Kommunikation im Unternehmen

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie alles für die Verbesserung Ihres täglichen Miteinanders mit Ansprechpartnern aus den Fachbereichen, Managern, Entwicklungsleitern und Team-Kollegen.

Dank verschiedener Modelle erhalten Sie Grundlagen und verstehen so die Schwierigkeiten in der direkten Kommunikation oder in Teams. Sie können Ihre Kollegen und Mitarbeiter besser einschätzen und gezielter auf abgegebenen Informationen reagieren. Sie lernen Fragetechniken, Feedbacksysteme und das Metaprogramme kennen, um gezielt problematische Situationen zu erkennen und damit produktiv umzugehen.

Zielgruppe

• Entwickler
• Teamleiter
• Projektkoordinatoren
• Projektmanager
• Teammitglieder
• alle Projektbeteiligten

Voraussetzungen

keine

Agenda

Grundlagen

Modelle zur Erkennung von Kommunikationsverhalten

• DISG-Modelle
• Metaprogramme

Erweiterte Kommunikationsfähigkeiten

• Unbewusste Kommunikation
• Fragetechniken
• Metamodell
• Ebenen: Inhalt und Beziehung, verbal und nonverbal
• TALK-Methode
• Kommunikationskanäle
• Konflikttraining

Moderne Feedbacksysteme für Unternehmen

• Ich- und Du-Botschaften
• Aktives Zuhören
• Metapositionen

Kunden-Kommunikation

• Verhandlungsgespräch
• Kundentypen Erkennung - Voraussetzungen für die passende Ansprache
• Umgang mit Kunden am Telefon
• Kundengespräche - Gesprächsphasen richtig steuern
• Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen