Kommunikation und Kundenorientierung für IT Service Management
Classroom Schulung | Deutsch | Anspruch
Schulungsdauer: 1 Tag
Ziele
In diesem Kurs lernen Sie kundenorientiert mit Usern zu kommunizieren, die Bedeutung Ihrer inneren Einstellung, die Situation Ihrer Kunden und Auswirkungen auf das beiderseitige Kommunikationsverhalten. Dadurch können Gespräche mittels verschiedener Kommunikationstechniken zielorientierter und effizienter geführt und so eine größere Zufriedenheit bei den Usern und sich selbst erreicht werden.
Zielgruppe
Mitarbeiter im ITSM
Voraussetzungen
keine
Agenda
Kundensituation verstehen
Zielorientierte Gesprächsführung im ITSM
- Gesprächsführung
- Fragearten
Kundenorientierte Kommunikation
- Wirkung von Kommunikation
- Kommunikationsstufen
- Fachchinesisch
- Perspektiven der Kommunikation
- Positiv Formulieren
Umgang mit Eskalation
- Reiz, Bewertung und Reaktion
- 4 Seiten einer Botschaft
Ziele
In diesem Kurs lernen Sie kundenorientiert mit Usern zu kommunizieren, die Bedeutung Ihrer inneren Einstellung, die Situation Ihrer Kunden und Auswirkungen auf das beiderseitige Kommunikationsverhalten. Dadurch können Gespräche mittels verschiedener Kommunikationstechniken zielorientierter und effizienter geführt und so eine größere Zufriedenheit bei den Usern und sich selbst erreicht werden.
Zielgruppe
Mitarbeiter im ITSM
Voraussetzungen
keine
Agenda
Kundensituation verstehen
Zielorientierte Gesprächsführung im ITSM
- Gesprächsführung
- Fragearten
Kundenorientierte Kommunikation
- Wirkung von Kommunikation
- Kommunikationsstufen
- Fachchinesisch
- Perspektiven der Kommunikation
- Positiv Formulieren
Umgang mit Eskalation
- Reiz, Bewertung und Reaktion
- 4 Seiten einer Botschaft