Design Thinking für neue Serviceideen

Ziele

In diesem Kurs erhalten Sie einen neuen Zugang zur Ermittlung realer Kundenbedürfnisse und lernen, wie Sie Kunden mit unerwarteten Services überraschen können, und wie Sie Prototypen gezielt einsetzen, um neue Services effizient zu implementieren.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus Branchen und Ebenen, die kreative Serviceideen entwickeln

Voraussetzungen

Keine

Agenda

• Den Markt und den eigenen Service mit anderen Augen sehen
• Customer Journey Map
• Was der Kunde möchte und (noch) nicht erhält
• Kundenerlebnis an Touch Points
• Digital und analog gestalten
• Optimieren von Kundenkommunikation und Prozessen
• Antezipieren und Vermeiden von Beschwerden und Konflikte
• Neue Ideen systematisch entwickeln
• Prototypen für neue Services entwickeln und testen
• Kundenbindung durch konsequente Kundenorientierung steigern
• Selffulfilling services
• Kundenservices mit der eigenen Kommunikationskultur synchronisieren
• Die Rolle der Sozialen Medien in der Customer Journey Map