Digitale Kommunikation und digitaler Wandel

Ziele

Der digitale Wandel beeinflusst allen voran die Kommunikationsprozesse zwischen Mitarbeitern, Teams, der Unternehmensfürhung und nicht zuletzt hin zum Kunden. In dieser 2-tägigen Schulung setzen sich die Teilnehmer intensiv mit den Anforderung an die Gestaltung und Steuerung der Kommunikationsprozesse im digitalen Wandel auseinander und machen sich mit den technischen oder organisatorischen Veränderungen und Herausforderungen vertraut.

Zielgruppe

Geschäftsführung, CEO, Manager, Kommunikationsabteilung

Voraussetzungen

Keine

Agenda

Grundlagen der digitalen Kommunikation

• Bestandsaufnahme: so kommunizieren Sie heute
• Überblick über die Kommunikationskanäle
• Kommunikation in sozialen Medien
• digitale Kommunikation in Echtzeit via Live Chat
• Webrooming

Grundlagen im digitalen Wandel

• Was ist Digitalisierung und welche Bereiche betrifft sie
• Prozesswandel in Zeiten von Industrie4.0, IoT, digitalen Systemen und Big Data
• Business Intelligence: Big Data, All Data, Smart Data

Change Management in der digitalen Transformation

• Kontinuität in Prozessen trotz Disruption
• Segmentierte vs. radikale Anpassungen
• Neue, digitale Unternehmensmodelle
• Führen im digitalen Wandel
• social Intranet und organisationsübergreifende Kommunikation

Datenbasierte Steuerung von IT & Kommunikation

• valide Daten, online und offline
• zielgruppengenaue Aktionen mit Smart Data
• Kundenkommunikation und CRM Systeme
• digitale Vertriebsprozesse
• Kommunikationsanforderungen am Kunden-Touchpoint

Digitale Transformation und Unternehmenskultur

• Digitaler Wandel und Wandel in der Unternehmenskultur
• Der digitalen Wandel in der Geschäftsführung
• Vision und Annäherung auf allen Organisationsebenen