IT-Positionierung

Ziele

Als interner Dienstleister stehen Sie als IT-Bereichsverantwortlicher stetig wachsenden fachlichen und kommunikativen Anforderungen gegenüber. Stets müssen Sie die Ansprüche und Wünsche von der Unternehmensleitung und den Mitarbeitern erfüllen. Häufig werden Ihre Leistungen mit denen externer Dienstleister verglichen.
Die konsequente Kundenorientierung bildet immer mehr die Basis für den langfristigen Erfolg Ihrer Abteilung und der anstehenden Projekte. Es ist unverzichtbar, dass Sie als interner Dienstleister verstanden und erfolgreich wahrgenommen werden!

Ihre persönlichen Seminarziele:

• Strategie zur Positionierung des Bereichs IT erarbeiten
• IT-Wertbeitrag darstellen
• Internes Marketingkonzept ableiten
• Schnittstellenkonflikte vermeiden

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an IT-Führungskräfte, die ihre Fähigkeiten in den Bereichen Aufbau- und Ablauforganisation sowie der IT-Leitung weiterentwickeln möchten.

Voraussetzungen

Keine speziellen Vorkenntnise für dieses Seminar erforderlich.

Agenda

IT, der interne Dienstleister?

• Selbstwahrnehmung der IT und ihrer Kunden
• Wie entsteht Zufriedenheit beim Kunden?
• Schnittstellen zum Kunden
• Die richtige Positionierungsstrategie:
  • beim Top-Management
  • bei externen Dienstleistern und Beratern
• Leistungsportfolio und Zielgruppen

Strategie und internes Marketing definieren:

• Wirksames Marketingkonzept
• Kommunikationswege
• Aufbau und Umsetzung des zielorientierten Kommunikationsplans

Transparenten Leistungskatalog festlegen

• IT-Budgets darstellen
• Nutzenpräsentation der internen IT
• Wirtschaftlichkeitsrechnungen - Sinn und Unsinn
• Darstellung und Kommunikation des Wertbeitrags der IT

Kommunikation und Zusammenarbeit mit Fachabteilungen & Management optimieren

• Grundlagen der Kommunikation: So umgehen Sie typische Stolpersteine
• Verständlichkeit sichern, Missverständnisse vermeiden
• Einfluss- und Steuerungsgrößen des IT-Images

Fallbeispiele und Raum für eigene Erfahrungen