ITIL® Edition 2011 Service Strategy

Classroom Schulung | Deutsch | Anspruch

Schulungsdauer: 3 Tage

Ziele

In diesem Kurs geht es um die Verbindung zwischen Services, Ergebnissen und der Wahrnehmung durch den Kunden, denn ein IT Service Provider ist mehr als nur ein Kostentreiber. Der IT Service Provider ist befähiger seiner Kunden. Dabei ist ein wesentlicher Punkt, den Wert der IT für das Business darzustellen und zu verbessern. Der IT Service Provider kann nachvollziehen, welche Service Levels zum Erfolg beim Kunden führen. Dabei ist die Pflege eines Service Portfolios und das damit verbunden Verständnis für Investitionen in Services ein wesentlicher Bestandteil. Die Buchung ist nur mit Einschluss der Prüfung möglich. Besuchen Sie den Kurs im Virtual Classroom, verkürzt sich die Schulungsdauer auf 2 Tage.

Zielgruppe

Mitarbeiter, die bereits das ITIL® 2011 Foundation Zertifikat erworben haben und sich zum ITIL® Expert (über den Lifecycle Stream) oder ITIL® Master weiterbilden möchten

Voraussetzungen

ITIL® 2011 Foundation Zertifikat

Agenda

  • Einführung
  • Prinzipien der Service Strategie
  • Prozesse der Service Strategy
  • Organisatorische Aspekte der Service Strategy
  • Technologische Überlegungen der Service Strategy
  • Implementierung der Service Strategy Lebenszyklusphase
  • Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren der Service Strategy

Das ITIL® Examen wird am dritten Tag abgelegt.

Die Prüfungsgebühr und Unterlagen sind im Preis enthalten.

Ziele

In diesem Kurs geht es um die Verbindung zwischen Services, Ergebnissen und der Wahrnehmung durch den Kunden, denn ein IT Service Provider ist mehr als nur ein Kostentreiber. Der IT Service Provider ist befähiger seiner Kunden. Dabei ist ein wesentlicher Punkt, den Wert der IT für das Business darzustellen und zu verbessern. Der IT Service Provider kann nachvollziehen, welche Service Levels zum Erfolg beim Kunden führen. Dabei ist die Pflege eines Service Portfolios und das damit verbunden Verständnis für Investitionen in Services ein wesentlicher Bestandteil. Die Buchung ist nur mit Einschluss der Prüfung möglich. Besuchen Sie den Kurs im Virtual Classroom, verkürzt sich die Schulungsdauer auf 2 Tage.

Zielgruppe

Mitarbeiter, die bereits das ITIL® 2011 Foundation Zertifikat erworben haben und sich zum ITIL® Expert (über den Lifecycle Stream) oder ITIL® Master weiterbilden möchten

Voraussetzungen

ITIL® 2011 Foundation Zertifikat

Agenda

  • Einführung
  • Prinzipien der Service Strategie
  • Prozesse der Service Strategy
  • Organisatorische Aspekte der Service Strategy
  • Technologische Überlegungen der Service Strategy
  • Implementierung der Service Strategy Lebenszyklusphase
  • Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren der Service Strategy

Das ITIL® Examen wird am dritten Tag abgelegt.

Die Prüfungsgebühr und Unterlagen sind im Preis enthalten.

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