Live Chat in Marketing und Vertrieb - Entscheiderseminar
Classroom Schulung | Deutsch | Anspruch
Schulungsdauer: 1 Tag
Ziele
Chatsysteme sind u.a. durch Messenger Dienste immer beliebter geworden - bei Unternehmen wie bei Kunden und Interessenten. Das Seminar gibt Marketing- und Vertriebsverantwortlichen einen ausgezeichneten Einblick in die kommunikativen und technischen Potenziale der Chatkommunikation mit Kunden.
Zielgruppe
- Entscheider und Führungskräfte in Marketing
- Vetrieb und Customer Care
- Betreiber von Online-Shops
- CDO Chief Digital Officer
- CTO Chief Technical Officer
Voraussetzungen
Keine
Agenda
Einstieg in Live-Chat
- Grundfunktionen des Live-Chat
- Live Chat als Kommunikationskanal
- Einsatzszenarien – Verkauf – Beratung – Support
- Ziele des Live-Chat Einsatzes
Live-Chat und Datenschutz
Technische Lösungen
- Einfache Chatsysteme - Kennzeichen
- Analytische Chatsysteme und Nutzerverhalten
- Messenger-Chat und Whatsapp
- Chatbot-Lösungen
Einsatzszenarien von Live Chat
- Live-Chat im Direktvertrieb
- Live-Chat zur Beratung
- Live-Chat im Multi-Channel Verbund
- Live-Chat in Support und Beschwerdemanagement
Live-Chat als Kommunikationsangebot
- Proaktiver oder passiver Einsatz
- Gestaltung des Chatangebots
- Besonderheiten der Chat-Kommunikation
- Trolle und Shitstorms – der Chat
Live-Chat – Ziele verfolgen und messen
- Kundenbindung
- Beratung zur Leadgenerierung
- Conversionmaximierung – Up- und Cross-Selling
- Conversionmaximierung – Reduktion von Kaufabbrüchen
- Marktforschung und Zielgruppenanalyse
Live-Chat in der Praxis
- In- und Outbound Chats - Reaktive und Integrative Ansätze
- Balancing des Chatflows
- Einsatzorganisation der Chat-Agenten
- Textbausteine und Wissensdatenbanken
- Analytischer Chat - Steuerung des Chatangebots nach Besuchersegmenten
- Chatbots
Controlling
- Typische KPIs für den Chat-Einsatz
- ROI Messung mit Webanalyse und CRM
- Weitere Chat-Effekte messen
Über den Dozenten
Gerd Theobald
Seit 2008 Berater in Heidelberg für Online-Marketing mit den Schwerpunkten Suchmaschinenoptimierung (SEO), Content- und Social Media Marketing, Webanalyse mit Google Analytics und Matomo, Google Ads. Seit 2017 zusätzlich Market Development Manager für Schulung im Bereich Digitales Marketing & Digitale Transformation. Seit 2019 Consultant/Trainer für semiotische Marketinganalysen
Zur Profilseite von Gerd Theobald
Ziele
Chatsysteme sind u.a. durch Messenger Dienste immer beliebter geworden - bei Unternehmen wie bei Kunden und Interessenten. Das Seminar gibt Marketing- und Vertriebsverantwortlichen einen ausgezeichneten Einblick in die kommunikativen und technischen Potenziale der Chatkommunikation mit Kunden.
Zielgruppe
- Entscheider und Führungskräfte in Marketing
- Vetrieb und Customer Care
- Betreiber von Online-Shops
- CDO Chief Digital Officer
- CTO Chief Technical Officer
Voraussetzungen
Keine
Agenda
Einstieg in Live-Chat
- Grundfunktionen des Live-Chat
- Live Chat als Kommunikationskanal
- Einsatzszenarien – Verkauf – Beratung – Support
- Ziele des Live-Chat Einsatzes
Live-Chat und Datenschutz
Technische Lösungen
- Einfache Chatsysteme - Kennzeichen
- Analytische Chatsysteme und Nutzerverhalten
- Messenger-Chat und Whatsapp
- Chatbot-Lösungen
Einsatzszenarien von Live Chat
- Live-Chat im Direktvertrieb
- Live-Chat zur Beratung
- Live-Chat im Multi-Channel Verbund
- Live-Chat in Support und Beschwerdemanagement
Live-Chat als Kommunikationsangebot
- Proaktiver oder passiver Einsatz
- Gestaltung des Chatangebots
- Besonderheiten der Chat-Kommunikation
- Trolle und Shitstorms – der Chat
Live-Chat – Ziele verfolgen und messen
- Kundenbindung
- Beratung zur Leadgenerierung
- Conversionmaximierung – Up- und Cross-Selling
- Conversionmaximierung – Reduktion von Kaufabbrüchen
- Marktforschung und Zielgruppenanalyse
Live-Chat in der Praxis
- In- und Outbound Chats - Reaktive und Integrative Ansätze
- Balancing des Chatflows
- Einsatzorganisation der Chat-Agenten
- Textbausteine und Wissensdatenbanken
- Analytischer Chat - Steuerung des Chatangebots nach Besuchersegmenten
- Chatbots
Controlling
- Typische KPIs für den Chat-Einsatz
- ROI Messung mit Webanalyse und CRM
- Weitere Chat-Effekte messen
Über den Dozenten
Gerd Theobald
Seit 2008 Berater in Heidelberg für Online-Marketing mit den Schwerpunkten Suchmaschinenoptimierung (SEO), Content- und Social Media Marketing, Webanalyse mit Google Analytics und Matomo, Google Ads. Seit 2017 zusätzlich Market Development Manager für Schulung im Bereich Digitales Marketing & Digitale Transformation. Seit 2019 Consultant/Trainer für semiotische Marketinganalysen
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