Live Chat in Marketing und Vertrieb - Entscheiderseminar

Ziele

Chatsysteme sind u.a. durch Messenger Dienste immer beliebter geworden - bei Unternehmen wie bei Kunden und Interessenten. Das Seminar gibt Marketing- und Vertriebsverantwortlichen einen ausgezeichneten Einblick in die kommunikativen und technischen Potenziale der Chatkommunikation mit Kunden.

Zielgruppe

• Entscheider und Führungskräfte in Marketing
• Vetrieb und Customer Care
• Betreiber von Online-Shops
• CDO Chief Digital Officer
• CTO Chief Technical Officer

Voraussetzungen

Keine

Agenda

Einstieg in Live-Chat

• Grundfunktionen des Live-Chat
• Live Chat als Kommunikationskanal
• Einsatzszenarien – Verkauf – Beratung – Support
• Ziele des Live-Chat Einsatzes

Live-Chat und Datenschutz

Technische Lösungen

• Einfache Chatsysteme - Kennzeichen
• Analytische Chatsysteme und Nutzerverhalten
• Messenger-Chat und Whatsapp
• Chatbot-Lösungen

Einsatzszenarien von Live Chat

• Live-Chat im Direktvertrieb
• Live-Chat zur Beratung
• Live-Chat im Multi-Channel Verbund
• Live-Chat in Support und Beschwerdemanagement

Live-Chat als Kommunikationsangebot

• Proaktiver oder passiver Einsatz
• Gestaltung des Chatangebots
• Besonderheiten der Chat-Kommunikation
• Trolle und Shitstorms – der Chat

Live-Chat – Ziele verfolgen und messen

• Kundenbindung
• Beratung zur Leadgenerierung
• Conversionmaximierung – Up- und Cross-Selling
• Conversionmaximierung – Reduktion von Kaufabbrüchen
• Marktforschung und Zielgruppenanalyse

Live-Chat in der Praxis

• In- und Outbound Chats - Reaktive und Integrative Ansätze
• Balancing des Chatflows
• Einsatzorganisation der Chat-Agenten
• Textbausteine und Wissensdatenbanken
• Analytischer Chat - Steuerung des Chatangebots nach Besuchersegmenten
• Chatbots

Controlling

• Typische KPIs für den Chat-Einsatz
• ROI Messung mit Webanalyse und CRM
• Weitere Chat-Effekte messen

Über den Dozenten

Gerd Theobald

Seit 2008 Berater in Heidelberg für Online-Marketing mit den Schwerpunkten Suchmaschinenoptimierung (SEO), Content- und Social Media Marketing, Webanalyse mit Google Analytics und Matomo, Google Ads. Seit 2017 zusätzlich Market Development Manager für Schulung im Bereich Digitales Marketing & Digitale Transformation. Seit 2019 Consultant/Trainer für semiotische Marketinganalysen

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