SAP PLM Kundenservice (CS)

Classroom Schulung | deutsch | Anspruch

Schulungsdauer: 3 Tage

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie die relevantesten Geschäftsprozesse mit der Komponente Kundenservice von SAP® Product Lifecycle Management (SAP PLM) kennen. Dazu werden die Integration zu anderen SAP®-Anwendungen, die Unterstützung von Entscheidungsträgern bei der Systemeinführung und die Analysemöglichkeiten behandelt.

Zielgruppe

  • Projektleiter
  • Projektteam

Voraussetzungen

Grundlegende Kenntnisse über SAP-Software sowie mySAP PLM Anwendung

Agenda

  • Allgemeiner Funktionsüberblick
  • Organisationsstrukturen
  • Serviceprozesse
  • Grundeinstellungen
  • Materialseriennummern und Equipment
  • Servicemeldungen
    • Erfassen
    • Bearbeiten
    • Abschließen
  • Technikereinsatzsteuerung
  • Serviceaufträge
    • Erfassung
    • Bearbeitung
    • Abschluss
    • Fakturierung
  • Reparaturauftragsbearbeitung
  • Reparatur­abwicklung
  • Auslieferung
  • Fakturierung
  • Servicevertragsabwicklung mit Vertrag
  • Arbeitspläne
  • Wartungspläne
  • Terminplanung
  • Geplanter Kundenservice
  • Auswertungen
  • Service-Historie und -Informationssystem

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie die relevantesten Geschäftsprozesse mit der Komponente Kundenservice von SAP® Product Lifecycle Management (SAP PLM) kennen. Dazu werden die Integration zu anderen SAP®-Anwendungen, die Unterstützung von Entscheidungsträgern bei der Systemeinführung und die Analysemöglichkeiten behandelt.

Zielgruppe

  • Projektleiter
  • Projektteam

Voraussetzungen

Grundlegende Kenntnisse über SAP-Software sowie mySAP PLM Anwendung

Agenda

  • Allgemeiner Funktionsüberblick
  • Organisationsstrukturen
  • Serviceprozesse
  • Grundeinstellungen
  • Materialseriennummern und Equipment
  • Servicemeldungen
    • Erfassen
    • Bearbeiten
    • Abschließen
  • Technikereinsatzsteuerung
  • Serviceaufträge
    • Erfassung
    • Bearbeitung
    • Abschluss
    • Fakturierung
  • Reparaturauftragsbearbeitung
  • Reparatur­abwicklung
  • Auslieferung
  • Fakturierung
  • Servicevertragsabwicklung mit Vertrag
  • Arbeitspläne
  • Wartungspläne
  • Terminplanung
  • Geplanter Kundenservice
  • Auswertungen
  • Service-Historie und -Informationssystem

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