SAP PLM Kundenservice (CS)

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie die relevantesten Geschäftsprozesse mit der Komponente Kundenservice von SAP® Product Lifecycle Management (SAP PLM) kennen. Dazu werden die Integration zu anderen SAP®-Anwendungen, die Unterstützung von Entscheidungsträgern bei der Systemeinführung und die Analysemöglichkeiten behandelt.

Zielgruppe

• Projektleiter
• Projektteam

Voraussetzungen

Grundlegende Kenntnisse über SAP-Software sowie mySAP PLM Anwendung

Agenda

• Allgemeiner Funktionsüberblick
• Organisationsstrukturen
• Serviceprozesse
• Grundeinstellungen
• Materialseriennummern und Equipment
• Servicemeldungen
  • Erfassen
  • Bearbeiten
  • Abschließen
• Technikereinsatzsteuerung
• Serviceaufträge
  • Erfassung
  • Bearbeitung
  • Abschluss
  • Fakturierung
• Reparaturauftragsbearbeitung
• Reparatur­abwicklung
• Auslieferung
• Fakturierung
• Servicevertragsabwicklung mit Vertrag
• Arbeitspläne
• Wartungspläne
• Terminplanung
• Geplanter Kundenservice
• Auswertungen
• Service-Historie und -Informationssystem